Page 7 - En Bref CE 20 10 22

Le 13 octobre, il n’y avait plus que 2 semaines de retard à Liège (un peu plus à Hasselt), les clients ne
doivent donc plus attendre des mois avant d’avoir une réponse.
La Direction constate que nous avançons dans la bonne direction.
Elle souhaite rester à ce niveau avant les congés scolaires pour éviter une reprise du backlog.
La Direction remercie à nouveau les collaborateurs qui ont travaillé ces samedis afin d’atteindre ce
bon résultat.

Au niveau du Claims.
Fin septembre la situation se poursuit comme le mois précédent.
En octobre, la Direction constate une évolution positive en Mobility, où nous sommes passés de
40.000 à 34.000 en 10 jours.
En Property, il n’y a plus de backlog. Il reste un petit résidu mais les équipes ont surtout travaillés sur
les vieux dossiers qui généraient des rappels.
Plus on va réduire les choses, plus la situation va s’améliorer.
En Health, le backlog a été résolu fin septembre et est toujours sous contrôle grâce aux actions du
samedi.
La Direction précise que les prestations du samedi se poursuivent en Mobility pour garder la cadence.
Le travail du samedi a permis de traiter 10.000 activités en Incendie/Mobility et 12.000 en Health et
Work Compensation.
e
La Direction ajoute que le nombre de plaintes a chuté pour ce 3 trimestre. Ceci est probablement lié
à la réduction du backlog.
er
Le Mystery shopping est prévu pour le 1 trimestre 2023.
Le questionnaire NPS va être adapté, pour intégrer des questions par rapport à l’accueil du collègue
(empathie, présent, disponible…), ceci permettra de tirer des conclusions début janvier.

La Direction termine en précisant que l’objectif est de maintenir et/ou diminuer le backlog et non de
l’augmenter.

Nous informons la Direction que nous sommes heureux de constater que le backlog se réduit, c’est
une très bonne nouvelle, même s’il reste un petit effort à faire en Claims.
Cependant, d’un point de vue syndical, la solution mise en place n’est pas idéale, et nous espérons
que la Direction trouvera des solutions plus adéquates et structurelles pour l’avenir.

Nous profitons de cet En-Bref pour remercier les collègues qui ont participé à la résorption du backlog.

4. Investissement d’Ethias dans Fluxys et situation socio-économique

Un représentant du personnel a pris connaissance de l’information relative à l’investissement
d’Ethias dans la société Fluxys.

Il se pose la question de savoir si, tenant compte de la situation socio-économique actuelle et du
montant (la presse parle de 153 millions d’euros - ce qui passe mal auprès de certains collègues), le
timing était bon pour réaliser cet investissement.

La Direction précise que le montant de 153 millions ne concerne pas seulement Ethias.
L’investissement représente 50 millions pour Ethias (45 pour Ethias SA et 5 pour Ethias Co), le solde
concerne AG et FPIM.

Au niveau du timing, la Direction indique qu’Ethias a un rôle important à jouer dans le cadre de la
transition d’une société qui consomme du gaz vers une société qui va faire une transition vers
l’hydrogène. Il est important d’investir dans la proximité, l’économie locale.

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