Page 45 - PROYECTO INTEGRADOR DANDRUFF SPRAY

Esto se refiere al hecho de que los correos electrónicos se pueden implementar a

gran escala a un gran número de destinatarios. Además de enviar ofertas a los
clientes que los dirijan al sitio web.

 Programas de fidelización:

En este punto se optó por implementar un programa de fidelización de

recompensas, es decir, una propuesta de valor adicional del producto hacia el

cliente, que permite transitar de un enfoque transaccional hacia uno experiencial.
Este programa de fidelización puede ofrecerle a un cliente productos, recompensas,

descuentos o cupones de manera gratuita. En este caso se utilizarían las siguientes
estrategias:

- Puntos: es el programa más común ya que es el más simple. Cada vez que
un cliente realiza una compra en la tienda o en el sitio web, obtiene una cierta

cantidad de puntos dependiendo del tamaño de su compra. Estos puntos se
pueden convertir en algún tipo de recompensa, desde un descuento (10% a

25%) hasta obtener el producto gratis.

- Ofertas especiales: se tratan de ofertas reservadas a clientes especiales con

artículos de cantidad limitada, utilizando la exclusividad o idea de
oportunidad. Cuánto más específica sea la oferta para los clientes, mayor

será la probabilidad de éxito. Este tipo de programas de fidelización basado
en ofertas no suele reportar ingresos económicos a la empresa en el corto

plazo. Pero ofrece un beneficio claro al cliente para que continúe

consumiendo el producto.

45