Page 19 - BCA
P. 19
Tabel ini menggambarkan perbankan BCA besaing
dengan pesaing lainnya yang sejenis. Dari tabel ini,
ditemukan bahwa perbankan BCA mendapat skor
CPM yang paling besar dibandingkan dengan
pesaing lain yaitu sebesar 3.52, dengan
(kekuatan) dalam tertinggi pada loyalitas pelanggan,
kualitas layanan, fasilitas, kondisi keuangan, pangsa
pasar dan CSRnya. Meskipun begitu BCA memiliki
kelemahan kecil dalam diferensiasi produk. Sebagai
secara keseluruhan, skor totalnya adalah 3,52 dan
di sisi lain, skor total pesaing BRI dan pesaing CIMB
Niaga adalah masing-masing 3,10 dan 2,56.
Matriks CPM
