Page 4 - iTReseller_listopad-2015

» WYDARZENIA
Mali także potrzebują systemów CRM
Krzysztof Polak
Gratyfikant nexo do obsługi kadr i płac, Gestor nexo do obsługi relacji z klientami (CRM) i Biuro nexo dla biur rachunkowych i doradców podatkowych – tymi trzema systemami, które wzbogacają linię nexo, InsERT wychodzi naprzeciw potrzebom rynku.
Nowe systemy InsERT, wraz z Su- biektem nexo, Rachmistrzem ne- xo i Rewizorem nexo, tworzą zin- tegrowaną paletę narzędzi wspie-
rających małe i średnie firmy w każdym obszarze ich działalności.
W październiku tego roku InsERT, kra- jowy lider rynku oprogramowania dla małych i średnich firm, podczas ogól- nokrajowego InsERT nexo Roadshow wprowadził na rynek trzy najnow- sze systemy, które kończą proces bu- dowania jednolitej technologicznie i komplementarnej funkcjonalnie linii aplikacji nexo. Zintegrowane systemy InsERT nexo kompleksowo zaspokaja- ją potrzebę informatycznego wsparcia procesów zarządzania małymi i śred- nimi firmami.
– Gestor nexo to wprawdzie jeden z trzech proponowanych przez InsERT programów, ale właśnie on może mieć najszersze grono odbiorców – uważa Marek Szklarz, szef komunikacji InsERT. – Gestor nexo nie ma tak wąskiej spe- cjalizacji jak pozostałe systemy (Gra- tyfikant nexo i Biuro nexo). Poza tym jest do szerokiego zastosowania, może z niego korzystać nawet jednoosobo- wa firma – tłumaczy.
Choć sektor MŚP korzysta z podstawo- wych narzędzi IT, to po zaawansowane programy, jak CRM, wciąż sięga spora- dycznie. Według GUS w 2014 ro-
ku z systemów CRM korzy- stało 17,6 procent małych firm i 37,7 procent śred- nich, zatrudniających
od 50 do 249 pracow- ników. Wśród przed- siębiorców wciąż pokutuje przekona- nie, że CRM-y są dro- gie i przeznaczone wyłącznie dla dużych firm. Tymczasem Gestor
InsERT przedstawia nowe rozwiązania dla MŚP
nexo to dowód, że CRM może być tzw. systemem pudełkowym.
Wewnętrzne uporządkowanie
W warunkach polskich mała firma za- trudnia od kilku do kilkunastu pracow- ników. Dzięki automatyzacji różnych czynności Gestor nexo pozwala jej za- oszczędzić czas, zapewnia większą wy- dajność i efektywność działania. Sys- tem umożliwia m.in. ewidencjonowa- nie szczegółowych danych klientów wraz z historią kontaktów z nimi. Z po- mocą tej aplikacji łatwiej jest firmie przedstawiać i negocjować oferty oraz prowadzić korespondencję mejlową, w tym realizować zbiorczą wysyłkę mejli. Gestor nexo ułatwia swoim użyt- kownikom komunikację z ich klientami dzięki wbudowanemu w system mo- dułowi komunikacyjnemu – tzw. klien- towi poczty. Daje im też dostęp do na- rzędzi umożliwiających zarządzanie przepływem informacji, w tym auto- matyczne powiadamianie wewnętrz- ne, które wskazuje i przypomina użyt- kownikowi status realizacji poszcze- gólnych zadań.
– Gestor nexo działa również w obsza- rze wewnątrzfirmowym. Pomaga orga- nizować i usprawniać pracę przez pla- nowanie wykonania zadań, a potem
wspiera monitorowanie postępów ich wykonania. Umożliwia również rezerwowanie ogólnodo- stępnych zasobów w fir- mie (np. pojazdów służbowych) w ce- lu realizacji okre- ślonych działań – mówi Anna Piętka, właścicielka biu- ra rachunkowego X-PERT z Warsza- wy. Jej firma, jeszcze przed rynkową pre-
mierą Gestor nexo, wdrożyła i użytko- wała system CRM. Z nabytych przez tę firmę doświadczeń wynika, że Gestor nexo pomógł jej zautomatyzować wie- le działań.
– Aplikacja umożliwia nam rozsądne delegowanie zadań i zdalne kontrolo- wanie tempa ich wykonania – podkre- śla Anna Piętka.
Ścisła integracja CRM-u z systemem sprzedaży Subiekt nexo umożliwia również korzystanie ze wspólnych kar- totek klientów i asortymentu, cenni- ków i promocji oraz łatwe przekształ- canie ofert w dowolne dokumenty handlowe i magazynowe.
CRM z pudełka
InsERT udostępnia też system Gestor nexo w wersji PRO rozszerzonej o do- datkowe funkcjonalności. Charaktery- zuje się on większą otwartością i ela- stycznością niż wersja podstawowa. Umożliwia zastosowanie specyficz- nych rozwiązań i dopasowanie ich do ponadstandardowych, indywidual- nych wymagań użytkownika.
Jeśli firma nie rozpozna klienta, który właśnie zadzwonił, i nie sprawdzi hi- storii, to istnieje duże ryzyko, że prze- gapi terminy wykonania zadań lub rozpocznie nowe, nie ukończywszy wcześniejszych. Nie jest przy tym zdol- na prawidłowo oszacować prognozy sprzedaży. W takich sytuacjach firma będzie tracić klientów.
– Co gorsza, nie będzie widzieć, dlacze- go zespół sprzedawców w przedsię- biorstwie stać na tak mało, nie ma bo- wiem podstaw do miarodajnej oceny możliwości swoich handlowców – za- znacza Marek Pyznarski, menedżer pro- duktu Gestor nexo w InsERT.
Tego rodzaju problemy to jego zda- niem niechybny sygnał, że czas zainte- resować się wdrożeniem CRM-u. w
4 iT Reseller
nr 17–18 (275–276) • listopad 2015