Page 15 - Annual Report Design 2023-2021
P. 15
95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00% 55.00% 50.00%
89.65%
90.72%
91.17%
91.09%
91.29%
Target score 85%
บริษัท ยูเอซี โกลบอล จํากัด (มหชน)
CSS Score (%)
2562 (2019)
2563 (2020)
2564 (2021)
2565 (2022)
Voice of Customer
2566 (2023)
ในปี 2566 มีผลคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า เท่ากับร้อยละ 91.29 (และผลคะแนนความพีงพอใจแต่ละหัวข้อ หลกั อยใู่ นระดบั สงู กวา่ รอ้ ยละ 90 ทกุ หวั ขอ้ ) ซง่ึ สงู กวา่ เปา้ หมาย ท่ีกาหนดไว้ คือ ร้อยละ 85 อีกท้ัง ยังเป็นคะแนนสูงสุดตั้งแต่มี การจดั ทา การประเมนิ ความพงึ พอใจของลกู คา้ สะทอ้ นใหเ้ หน็ วา่ บริษัทมุ่งมั่นและตั้งใจ และนาผลการประเมินความพึงพอใจของ ลูกค้ามาพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความ ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
ความรับผิดชอบต่อสินค้าและบริการ
Take action
บริษัทนามาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015 มากากับดูแลข้ันตอนและวิธีการตั้งแต่ขั้นตอนการจัดหา การส่ังซื้อ การตรวจรับ และการส่งมอบ โดยยึดแนวทางดาเนินการที่สาคัญดังน้ี
Interview feedback
ควํามถูกต้อง
ตรวจสอบความถูกต้องของ สนิ คา้ ขอ้ กา หนดสนิ คา้ และการ ส่งมอบตาม Checklist เงื่อนไข การส่งมอบรวมถึงความถูก ต้องเอกสารการส่งมอบ
เวลํา
ส่งมอบตรงตามกาหนดเวลา และข้อกาหนดมาตรฐานการ ส่งมอบของลูกค้าตลอดจน ร่วมวางแผนการส่งมอบใน คร้ังต่อไป
ควํามรวดเร็ว
มุ่งเน้นการส่งมอบสินค้าและ บริการด้วยความรวดเร็ว ตอบสนองลูกค้ากรณีท่ี ต้องการใช้สินค้าเร่งด่วน มีขั้น ตอนการจัดการความสาคัญ และให้บริการกับลูกค้า
สร้ํางมําตรฐําน
รักษาระดับมาตรฐานการ ส่งมอบสินค้าและบริการพร้อม ปรบั ปรงุ และพฒั นาอยา่ งตอ่ เนอื่ ง รับฟังข้อเสนอแนะเพ่ือยกระดับ มาตรฐานให้สูงขึ้น สอดคล้อง กบั กฎหมายระเบยี บและขอ้ บงั คบั ของหน่วยงานภาครัฐ
FOR SUSTAINABLE FUTURE
111
