Page 53 - Manual ofimática nivel II
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Preguntar, es una de las mejores herramientas para escuchar.
Permite clarificar lo que el/la interlocutor/a está diciendo,
haciéndole ver al mismo tiempo que el tema es interesante y que
se le escucha con atención. Por teléfono, las preguntas son la mejor
salida a las objeciones. Conviene conocer los tipos de preguntas
posibles:
- Abiertas.
- Cerradas.
- Alternativas.
A la hora de escuchar ten presente que pensamos cuatro veces más
rápido que hablamos. Eso significa que nuestro pensamiento puede
adelantarse al/la que está hablando y que, después, cuando trate de volver
al hilo del discurso resultará casi imposible hacerlo. Aun cuando él/ella se
exprese con lentitud le habrás dejado atrás.
El/la que sabe escuchar aprovecha la diferencia de velocidad entre el
pensamiento y la palabra, empleando el tiempo sobrante en reunir las ideas
e interpretar la elección de términos propicios.
Conviene recordar que la asimilación auditiva es omnidireccional,
mientras que la visual se ve limitada por el ángulo de la visión y que el oído,
más sensible que el ojo, exige una mayor cantidad de energía para su
activación. En definitiva, escuchar no es una función pasiva, el resultado de
la comunicación depende de la persona que escucha al menos en un 51%.
Como conclusión proponemos que se aplique el siguiente modelo de
escucha:
S - SENTIR
I - INTERPRETAR
E - EVALUAR
R – RESPONDER
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