Page 38 - REVISTA MULHERES_ULTIMA EDÇÃO

EMPREENDEDORISMO

O ATENDIMENTO

como um DIFERENCIAL

COMPETITIVO

GUILHERME EZEQUIEL DA SILVA
Fundador da DHO Consultoria

ue o mercado está cada vez mais competitivo, isso não é segredo para ninguém aqui! Mas o que é
segredo para a grande maioria, é que se tornar diferenciado exige algo que muitos profissionais
Qnão foram preparados para fazer. E aqui estou falando sobre SERVIR, sim, é isso, SERVIR, as
pessoas não sabem servir ao próximo.
Na simples ação de servir de forma genuína ao próximo, pode estar escondido o grande segredo de
atender bem o seu cliente. Quero te dizer que a melhor forma que você, empresário, tem nesse momento
de se tornar diferente de todos os seus concorrentes, é depositar todos os esforços de sua gestão em
desenvolver na sua equipe de vendedores e funcionários a cultura do servir para ser servido, onde você
serve ao próximo com total nível de entrega e cuidado e, como recompensa, recebe ticket médio de ven-
das cada vez mais alto e se aproxima cada vez mais da fidelidade total de seu cliente.
O conceito de servir que vemos sempre sendo utilizado nas doações, nas igrejas, nos eventos sem fins
lucrativos, nas pessoas que se unem para fazer e servir alimento às pessoas necessitadas, nas campanhas
do agasalho e tantos outros movimentos onde as pessoas estão unidas com um único propósito - ajudar
ao próximo, de forma genuína e verdadeira, ou seja, ajudar com o coração.
Empresário e gestor, está na hora de você olhar para sua equipe e implementar um modelo de gestão
que esteja focado em cuidar, em que você cuida do seu funcionário e ele por sua vez, cuida do seu cliente.
Tenha em mente que, quando você elaborar um modelo de atendimento, onde sua equipe está pre-
parada para entregar o melhor em ajudar o cliente, onde o propósito do trabalho está verdadeiramente
em ajudar ao próximo, onde a ganância pela venda fica em segundo plano, não menos importante, porém
menos evidente. Neste modelo de atendimento, o vendedor revela em si um olhar com carinho ao próxi-
mo, demostrando estar ali naquele momento com a meta de ajudar o cliente a escolher o melhor produto.
Para isso o vendedor precisa conhecer muito bem o produto que vende e, mais do que isso, ele precisa
conhecer sobre gente, conhecer sobre ajudar ao próximo, ele precisa aprender a servir.
Você realmente quer que sua equipe sirva seu cliente? Então gestor, você precisa servir à sua equipe.
Quando foi a última vez que você serviu aos seus colaboradores? Pense nisso!
A essência do servir está na preocupação em ajudar o outro naquilo que ele precisa naquele mo-
mento, saber ouvir e demonstrar interesse genuíno pelo seu problema. Logo, o cliente começará a se
interessar por ter uma proximidade com você e, por consequência, a segurança e confiança para realizar
a compra surgirá como uma recompensa.
A arte de vender nos dias de hoje é muito mais sobre conhecer profundamente a arte do comporta-
mento humano do que entender sobre técnicas e mais técnicas que, em muitos casos, nem se aplicam
ao seu negócio. Entender como as pessoas pensam e agem tem muito mais valor neste momento. Avalie
como está o comportamento de sua equipe, trabalhe para desenvolver habilidades comportamentais em
cada um, que os leve a agir de forma simples, porém surpreendente, se mostrando presente e totalmente
entregue com o propósito de servir ao cliente como se serve um rei, desde a forma como se veste, o olhar
e o tom da voz, criando uma sinergia única, com total estado de presença no atendimento.
Implante um novo método de vendas em sua empresa. Aplique com sua equipe o princípio da ser-
vidão e logo você verá a prosperidade reinar em sua empresa. Lembre-se, que a prosperidade começa
pela felicidade e engajamento naquilo que faz. Se há uma equipe desmotivada, isso começa pelo gestor.
Afinal, quando o dono muda, tudo muda.

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