Page 102 - Cuaderno de actividades nivel II

EJERCICIO 8:

Vamos a realizar el informe anual de un Call center sobre el servicio
de mail:

1. Necesitamos una tabla en la que podamos ver los mails recibidos,

contestados y el número de quejas por mes.

Para completar la tabla tenemos los siguientes valores:

• En enero de 2012 recibimos 7.358 emails. Cada mes ha aumentado

un 2% el número de mails recibidos.

• Sobre el total de mails recibidos se han contestado un 98%
mensual. Las quejas suponen un 3% de los mails contestados.

2. Debemos hacer 2 gráficas:

• En la primera se comparará la evolución de los mails recibidos y

contestados.

• En la segunda veremos la evolución de las quejas en el año.

3. El nombre del archivo es “informe consolidado + nombre y apellidos
de cada una de las personas que lo realicen”.

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