Page 8 - Voyages & groupe n°16

Incontournables réseaux
>Outils. Le développement des réseaux sociaux a bouleversé le monde DIGITAL du tourisme. Il a créé de nouveaux business models basés sur la recherche d’audience, de l’e-réputation et de construction de marque. S’imposant
comme de nouveaux espaces interactifs, dont l’enjeu est la fidélisation.
Ces dernières années, la po- pularité des réseaux sociaux a été renforcée par l’essor
du web 2.0, qui a propulsé l’in- ternaute au premier plan comme producteur de contenus faisant partie de communautés, et par la démocratisation des outils de mobilité qui a rendu l’internaute hyper-connecté.
Selon le baromètre du numérique, 59% des Français ont « participé au cours des douze derniers mois à des réseaux sociaux ». En termes d’audiences, Médiamétrie posi- tionne Facebook en premier (40,8 millions d’utilisateurs par mois, suivi de You Tube (37,3 millions), Twitter (20,6 millions), Instagram (19,3 millions), Linkedin (16 mil- lions) et WhatsApp (13,3 millions). Qu’en est-il dans le tourisme ? En 2015, une étude Deloitte ré- vélait qu’il était dans le Top 3 des sujets les plus populaires sur les réseaux sociaux. Influen- ceurs, médias, marques ou bien
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utilisateurs, chacun apporte sa pierre à l’édifice de ces réseaux, dont les fils d’actualité ont une réelle influence sur le choix des destinations de vacances. Des choix qui se font non plus seule- ment sur les discours par les pro- fessionnels sur leurs produits,
mais au prisme de toutes les in- formations livrées par les consom- mateurs.
Partage et échange...
Etre présente sur les réseaux so- ciaux est devenue incontournable pour toute destination touristique. Chacune d’entre elles a mis en place sa propre stratégie de com- munication (dont les photos et vidéos sont devenues le point central en termes de contenu). En moyenne, une destination est visible sur cinq réseaux sociaux (et par ordre d’importance Face- book, Instagram et Twitter). Selon une étude de l’agence We Like Travel, parue en 2017 sur les performances des destina- tions touristiques françaises qui communiquent le plus sur les ré- seaux sociaux, le Top 3 était composé de Savoie-Mont-Blanc Tourisme suivie de Morbihan Tou- risme et d’Auvergne Tourisme. Savoie-Mont-Blanc Tourisme, par exemple, s’est principalement positionnée sur trois réseaux so- ciaux (Facebook, Instagram et Twitter) à travers des actions et interactions au quotidien avec les différentes communautés, « Facebook étant évidemment le plus puissant », estime la struc- ture institutionnelle, qui dispose de cinq pages Facebook (franco- phone, marché anglais, néerlan- daise, world et ambassadeurs, totalisant 870 000 fans), un compte Instagram avec 51 000 fans (« une communauté en pleine
Le monde du tourisme a
basculé dans une nouvelle tendance et de nouveaux réflexes. Les voyageurs, eux, se sont immergés de façon quasi naturelle, grâce aux réseaux sociaux qui, aujourd’hui, sont adoptés pour toutes les actions
du quotidien.
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