Page 35 - MOBILITES MAGAZINE N°29

HERVÉ BOISSON
“ LA RÉACTIVITÉ DE NOTRE SERVICE CLIENT EST NOTRE CREDO ”
Être à l’écoute, réagir et former, voici les trois préro- gatives du Service Client de FCC. La société a divisé en quatre l’Hexagone. L’objectif ? Réparer un véhicule du jour au lendemain ou former un client à l’utilisation d’un au- tobus ou d’un autocar grâce à des techniciens spécialisés selon Hervé Boisson, responsable du Service Client FCC.
Hervé Boisson
Responsable Service Technique Chez FCC depuis 23 ans
« Notre Service Client intervient aux quatre coins de l’Hexagone : dans l’Est (Nord, Alsace et Bourgogne), dans l’Ouest (Bretagne et Normandie), le Sud (Pyrénées jusqu’à la frontière italienne), le Centre-Est (Clermont-Ferrand et Lyon) et enfin le Centre-Ouest (Bordeaux, les Charentes et la Vendée). Nous pos- sédons aussi des ateliers en Martinique, Guadeloupe et à La Réunion, en tout c’est plus de 17 personnes affectés au SAV. Dès réception d’un appel client pour tout souci technique, nous nous déplaçons dans la journée ou le lendemain et/ou nous l’orientons vers l’un de nos vingt partenaires Isuzu Bus dissé- minés en France. Pour un véhicule neuf, nous proposons deux ans de garantie ou 100 000 km, s’il est d’occasion, la période sera de six mois en moyenne. Nos techniciens ne sont pas que des mécaniciens, ils sont aussi formés sur nos différents outils diagnostiques constructeurs et possèdent une bonne connaissance du marché vu que FCC distribue des autocars de toutes marques depuis 40 ans. » •
SOPHIE DU MERLE
“ FAST PIÈCES DE RECHANGE SAIT
TRAVAILLER DANS L’URGENCE ”
L’activité Distribution est déclinée en deux entreprises, FCC et sa société soeur, Fast Pièces de Rechange (FPR) lancée il y a 12 ans. FPR est un distributeur de pièces pour toutes marques d’autocars et d’autobus à l’échelle nationale, dans les Dom-Tom, aux Antilles ainsi qu’en Europe. Sophie du Merle en est la co-gé- rante et présente cette entreprise indépendante.
« FPR est dotée de 13.000 références dans notre entrepôt à Alençon où toutes les marques sont rassemblées dont principalement les pièces du construc- teur japonais Isuzu. Pour nous contacter, nos 1.200 clients peuvent nous appeler via notre plateforme téléphonique ou passer par notre intranet ou par mail. Nous prenons les commandes jusqu’à 18 h et nous nous engageons à les livrer le lendemain avant 13h. FPR sait travailler dans l’urgence grâce à ses 12 collaborateurs. Nos clients sont essentiellement des transporteurs de voyageurs, des PME ou des groupes nationaux sans oublier les collectivités, ils nous sont fidèles pour la plus part depuis plusieurs années. » •
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01 60 78 98 70