Page 17 - Voyages&groupe n°24
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  L’entreprise s’est dotée d’un nouveau siège à Rodez.
bien là. « Le digital nous rend un service énorme », assure Yves Verdié. Déjà, l’un des principes, dans l’en- treprise, est que le client dispose sur les sites internet Verdié du maximum d’in- formations possible pour ré- server et acheter son voyage. Bien sûr, beaucoup de clients continuent d’avoir besoin d’un contact phy- sique pour concrétiser leur achat en agence. « Sur le web, par essence, un tour- opérateur n'a pas de limite régionale. Le web a éliminé les frontières géogra- phiques. Notre production s’adresse à tout le territoire national, néanmoins certains départs restent régionaux, notamment pour l’autocar. Notre réseau d’agences constitue la suite logique de cet état de fait », note Yves Verdié.
Pour ses clients de la moitié Nord de la France, Verdié Voyages a ouvert une pre- mière agence à Paris en 2016, une seconde l’an der- nier. Il y en aura peut-être d’autres. Toutes, à raison de trois ou quatre par an, adoptent les nouvelles « couleurs » (surtout le vert dominant de la marque) et le concept d’agence « Des- tinations humaines » fait de beaucoup de visages, d’images de rencontres sur toute la terre. Avec l’objectif de rendre visible une cer- taine différence dans l’offre touristique.
Hubert Heulot
En entreprise
  est de leur faire prendre la parole, noter leur voyage, suggérer des améliorations et même échanger des sou- venirs par la suite parce que ce sont eux les futurs pres- cripteurs », ajoute Yves Ver- dié. A cette fin, un blog est ouvert aux clients sur le site Verdié Voyages. La stratégie omnicanals (web, agence, téléphone) et la « digitali- sation 4.0 » de l’entreprise tourne à plein.
A chaque voyage scolaire, une appli pour smartphone (de type WhatsApp) est ou- verte aux écoliers et à leurs
L’intérieur des agences selon le concept “Destinations humaines” qui se veut accueillant et reposant.
parents pour qu’ils y échan- gent messages et photos. Lors d’une convention ré- cente des salariés de l’en- treprise, consacrée à l’ex- périence-client, un des par- ticipants a proposé que chaque client soit doté de son paparazzi particulier : un photographe qui lui re- mettrait en fin de séjour un album-photos de ses meil- leurs moments du voyage. Pas sûr que cela puisse voir le jour, ne revienne pas trop cher, mais l’idée d’intégrer au voyage notre utilisation moderne de la photo est
Voyages & groupe 24 - MAI 2019 - 17
© GILLES TORDJMANN
© VERDIÉ VOYAGES























































































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