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des plaisirs, de l’ineffaçable. « Pour le choix ne serait-ce que d’un guide ou d’un hô- tel, nous sommes plus exi- geants, nous cherchons l’ori- ginalité dont le client se sou- viendra. Ça ne se voit pas forcément à la lecture de la brochure où une journée est résumée en quelques lignes mais nous, nous le savons. Nos vendeurs en agence le savent », indique Yves Ver- dié. Rien à voir avec une re- cherche de haut-de-gamme. La démarche s’applique à des gammes plus ou moins fouillées de voyages. Verdié Voyages a revisité de la même façon ses produits autocars. Deux cas de figure se présentent désormais pour lui. Soit la prise en charge du client y est pri- mordiale et elle a lieu à son domicile, service réservé au Sud-Ouest. Soit le contenu du voyage prime (l’Italie fouillée sur les traces de Leonard de Vinci) et c’est un produit autocar vendu comme un produit avion. « Nous sommes sortis de
“
Nous considérons avoir cherché
rapport qualité/prix.
C’est une de nos valeurs ajoutées. ”
dès le départ pour notre client le meilleur
l’idée de vouloir faire les satisfait. Si une p restation
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Une des deux agences parisiennes. Verdié Voyages en compte 38, essentiel- lement dans le Sud.
deux en même temps », in- dique Yves Verdié.
Cette conception « qualita- tive » de la production de voyages résulte aussi d’une dizaine d’année où l’entre- prise s’est demandé com- ment apporter le meilleur service à ses clients. « On ne parle pas de prix, on ne fait jamais de remise chez nous. Nous considérons avoir cherché dès le départ pour notre client le meilleur rapport qualité/prix. C’est une de nos valeurs ajoutées. Ensuite, il s’agit de lui faire vivre un excellent moment. Nous allons jusqu’à nous fixer des objectifs de satis- faction en intégrant le res- senti à l’issue du voyage. Tout au long de son parcours avec nous, le client doit être
n’est pas conforme, et ne correspond pas à la pro- messe, nous effectuons des recours pour son compte afin de lui obtenir une com- pensation. D’une façon glo- bale, l’amélioration de l’« ex- périence-client » est le fil rouge de l’entreprise pour les trois prochaines an- nées », explicite Yves Ver- dié.
Un WhatsApp Verdié Voyages pour les enfants et leurs parents
Des indices de performances (KPI, Key Performance Indi- cators) qualifient le contenu d’un voyage comme son dé- roulement et même au-delà. Les clients eux-mêmes y jouent un rôle. « Notre projet
En entreprise
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