Page 19 - Voyages&groupe n°15

ter sur du classique
à Versailles, indique Jean-François Bertrand. Le voyage a ses thèmes, ses modes. Le Portugal par exem- ple, revenu sur le devant de la scène, après avoir disparu des radars pendant de longues an- nées. Depuis quatre ans, nous avons eu un voyage par an consa- cré à la guerre 14-18. Cette année, un combiné Ardennes-Luxem- bourg. Mais il ne faut pas en rester à des voyages de type classique».
Imaginer des voyages originaux
Le voyagiste affiche donc quelques originalités : la traversée des Pyrénées de l’Atlantique à la Méditerranée ; à l’international, les deux Irlande du Nord et du Sud, ou en Italie la Ligurie et la Toscane réunies. Quoi qu’il en soit, 12 nouveaux voyages au minimum sont programmés tous les ans. L’entreprise a toujours porté une grande attention à ses guides. Elle en possède deux, en interne. Et s’appuis plus gé- néralement sur eux. « L’accom- pagnement reste la base de l’ap- prentissage du métier », répète Jean-François Bertrand. S’ajoutent des guides recrutés dans des so- ciétés spécialisées. A l’étranger, la confiance va à des prestataires « fidèles et historiques », les mêmes depuis des décennies. « Ils offrent une garantie de qua- lité des prestations et savent nous proposer des nouveautés », ajoute Jean-François Bertrand. La mise en forme de toute cette production effectuée, à Courlay, par une dizaine de salariés à plein temps. Pour éditer deux brochures par an, une pour le marché individuel, une pour les
groupes. Ces hommes et femmes se transforment ensuite en com- merciaux. Ils accumulent les ki- lomètres pour « travailler au corps », tout ce que le sud de la Vendée, surtout la Vienne et les Deux-Sèvres comptent comme responsables d’associations, d’amicales, de groupements. « Un tissu associatif qui, heu- reusement pour nous, sait glo- balement se renouveler, autre- ment dit gagner sans cesse de nouveaux adhérents. Si les an- ciens d’Afrique du Nord se raré- fient, les amicales de pompiers ou anciens de la gendarmerie et du ministère des Finances se re- nouvèlent sans cesse », explique
;Jean-François Bertrand, Pdg de l’entreprise épo- nyme.
(*) Neuf millions d’euros de chiffre d’affaires en 2017 pour les Voyages Bertrand contre 4,3 millions d’eu- ros pour les Auto- cars Bertrand œuvrant dans le transport scolaire, occasionnel.
Jean-François Bertrand. Atteindre ces clientèles suppose aussi une présence systématique dans les foire-expositions locales et au salon des comités d’entreprises.
Davantage d’éductours qu’il y a quelques
années !
A la réception de tous ces efforts se trouvent les huit agences Voyages Bertrand : une à Tours, deux à Poitiers, une à Loudun, une à Bressuire, une à Courlay, une autre à Niort et une dernière à Fontenay-le-Comte. Un réseau de distribution constitué avant la crise économique de 2008. Deux à trois personnes par agence. « Production adaptée, actions commerciales fortes, pen- dant toutes ces années, nous avons au moins maintenu notre chiffre d’affaires », indique Jean- François Bertrand. L’entreprise n’est pas revenue sur des points forts comme d’aller chercher ses clients à leur domicile ou pas loin, sur la place de l’église ou de la mairie. Un véhicule de neuf places tourne presqu’uniquement pour ça. Une personne y est affec- tée en quasi-permanence.
« La dynamique du secteur est au redémarrage», estime Jean- François Bertrand. Il note que les tour-opérateurs organisent davantage d’éductours. « Impor- tants pour que nos agents de voyages en sachent au moins autant que leurs clients sur leurs destinations », ajoute-t-il. Il s’at- tend aussi à ce qu’un nouveau cycle de rachats d’agences de voyages démarre. Ouvrant une réelle perspective nouvelle pour l’entreprise. z
HUBERT HEULOT
En entreprise
Les habitudes de consommation ont beaucoup évolué, nous n’avons cessé depuis d’adapter notre propre production.
VOYAGES & GROUPE 15 - JUIN 2018 - 19