Page 9 - Voyages & groupe n°30

Paroles de pros ...
> Sylvie Val
Responsable planning de Diligence Autocars à Roissy-en-France
Voyages & Groupe : Que représente l’activité tourisme d’affaires pour votre société ?
Sylvie Val : Nous sommes une petite structure de trois chauffeurs et de cinq autocars grand tourisme : c'est un peu trop gros pour du tourisme d'affaires, tourné souvent vers des groupes plus petits, et qui reste donc très marginal. Pourtant, le fait que nous soyons basés à côté de Roissy-en-
nous sommes à côté - relève le numéro et fait appel à nous - comme quoi la pub sur les véhicules, ça fonctionne !
VG : Quels sont les profils de votre clientèle affaires ?
SV : La demande la plus fréquente, c'est la société d'événementiel qui a besoin de deux cars, et qui nous contacte. Il faut d'ailleurs noter que, souvent, la demande se termine avec un seul car, parce que finalement, les passagers préfèrent venir par leurs pro- pres moyens. Plus ça va, plus nos in-
naires, congrès... on fait un peu de tout. Nos clients n'appartiennent pas davan- tage à un secteur d'activité spécial. Nous ne faisons que du transport sec. Pas d'hôtellerie. Nous ne proposons même pas un accompagnateur, mais juste le car plus un chauffeur.
VG : Quels sont vos objectifs concernant ce secteur d’activité ?
SV : Je dirais que le seul objectif que j'aie, c'est d'occuper les chauffeurs et de remplir le planning, car il faut que ça tourne. Pour cela, il y a la fidélité, qui
France favorise beau-
coup nos tarifs : pour un
transfert, on n'a pas à
monter de Paris à Roissy
en revenant à vide - et
vice-versa. Mais c'est
juste un complément d'activité, ce qui n'empêche pas que, sur notre site, nous ayons prévu une rubrique spéciale pour ce type de marché. On est très bien avec notre clientèle actuelle, mais parfois, un homme d'affaires voit un de nos cars depuis le hublot de son avion - puisque
> Olivier Jarrige
Directeur commercial et marketing de Voyages Royer à Metz
est très importante chez nous : même si on pro- pose des tarifs un peu inférieurs ailleurs, les clients aiment avoir af- faire à la même société, au même car et surtout
au même chauffeur : on n'a pas à réex- pliquer chaque fois le dossier ! Quand on change d'interlocuteur chaque se- maine, on hésite et on perd du temps. Diligence Autocars n'est pas une entre- prise familiale, mais quand même un peu...
de la région Alsace-Moselle, avec Stras- bourg, très demandée, aussi Colmar. Nous sommes donc attentifs à ce dé- veloppement sans forcément démarcher, même si le marché tourisme d'affaires rentre dans les attributions de nos équipes commerciales. Cela concerne surtout des congrès, aussi des salons, comme celui tournant autour de la bu- reautique dont nous venons de nous occuper à Strasbourg, parfois de l'in- centive avec, notamment la Route des Vins.
« C'est juste un complément d'activité, ce qui n'empêche pas que, sur notre site, nous ayons prévu une rubrique spéciale pour ce type de marché (tourisme d’affaires). » Sylvie Val
terlocuteurs se responsabilisent et ne demandent qu'un véhicule. Sinon, il y a beaucoup de demandes pour des cars de trente places, sachant que dans notre flotte, nous n'avons qu'un seul véhicule de cette capacité. Nous avons des demandes toute l'année. Sémi-
Voyages & Groupe : Le tourisme d’affaires est-il un secteur en développement pour votre société ? Olivier Jarrige : L’activité est difficile à chiffrer, mais reste très mineure. Je dirais entre 5 et 10 %. Pour être plus clair : nous faisons une dizaine d'événements chaque année. Nous n’avons pas vrai- ment d'objectifs. On reste sur l'oppor- tunité. En étant conscients que la de- mande est en hausse. C'est clairement un complément d'activité, mais nous bénéficions de l'attractivité croissante
Le dossier
VOYAGES & GROUPES 30 - FÉVRIER 2020 - 9