Page 32 - Voyages et Groupe N°10

Evénements
”La clientèle groupe est très imp >LK Tours. La filiale tourisme du groupe Lucien Kunegel a organisé le
Entreprise
exposants et accueilli plus de 300 décideurs groupes. Voyages & groupe était au rendez-vous, et a profité de l’occasion pour faire le point sur l’activité tourisme de la société alsacienne.
Après avoir inauguré un tout nouveau technocentre dé- dié à la maintenance de
ses autocars le 13 octobre, le groupe Lucien Kunegel, et plus précisément sa liale tourisme LK Tours, organisait le lendemain « le tour du monde LK Tours - Eu- ropatours », son salon dédié aux voyages de groupes.
Nouveau positionnement
« Cet événement se tient tous les deux ans, 2017 est notre sixième édition, précise Michelle Kunegel, directrice générale de LK Tours. En alternance, et depuis 2016, nous avons mis en place six soi- rées mobilisant à chaque fois nos six services groupes, des soi- rées durant lesquelles prospects et clients sont conviés. Il s’agit de « moments » plus privés des- tinés à renforcer la proximité et le relationnel entre nos équipes et leur clientèle ». Ces soirées,
organisées en extérieur (dans un cabaret, par exemple), rassemble jusqu’à 80 invités.
« La clientèle groupe est très im- portante pour nous, poursuit Mi- chelle Kunegel. Elle représente 50% de notre activité, nous fai- sons voyager environ 1000 groupes par an sur des produits autocar, et entre 120 et 150 en aérien et en croisière ». Des groupes qui, en se rendant au « salon des voyages » de l’en- treprise alsacienne, viennent ap- porter une part à l’édi ce de ces résultats, une « petite part » re- connaît cependant Michelle Ku- negel, car « au moins 75% des décideurs qui se déplacent à cette occasion auraient de toute ma- nière réservé chez nous. Ce n’est donc pas lors de ce type d’évé- nement que l’on réalise notre chi re d’a aires. Mais, organiser un salon est une démarche né- cessaire, parce qu’il est essentiel
Cinq autocars ont été mobilisés pour assurer le transport des clients de chez eux jusqu’au salon.
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de maintenir le contact, conforter ce relationnel clients ». Entretenir l’appropriation de ces derniers à une marque, donc à une entre- prise, et ainsi les déliser. Et à l’occasion du salon, LK Tours ne manquait pas d’arguments. Au-delà des rencontres entre ex- posants et décideurs groupes (nous y reviendrons), l’entreprise présentait un document axé sur la croisière. Sur des produits Costa, CroisiEurope, Hurtigruten,
14 octobre son « salon des voyages », qui a rassemblé 34
32 - VOYAGES & GROUPE 10 - Decembre 2017