Page 18 - space"DU"live_Lebensraummagazin der Raiffeisenbank Zirbenland_Ausgabe Dezember 2019

LEBENSRAUM-MAGAZIN DER RAIFFEISENBANK ZIRBENLAND I AUSGABE DEZEMBER 2019
Sicher in die Zukunft
des Internetbanking
Herr Pletz, Sie sind Digitalcoach in der RB Zirbenland. Seit 14. Sep- tember 2019 gelten EU-weit neue
Sicherheitsstandards (PSD II) für alle Internetbanking-Nutzer. Was hat sich seither geändert?
Die Umstellung auf die neuen Standards war sowohl für die Banken als auch für die Kunden eine große Herausforderung. Für die Umsetzung der sogenannten Zweifaktoren-Authentifizierung war es erforderlich neue Applösungen bzw. PC- Lösungen auf den Geräten der Kunden zu installieren. Daher war es für uns ganz wesentlich, unseren Kunden hier eine entsprechende Unterstützung zu bieten.
Nachdem nahezu alle Kunden betroffen waren, wie erfolgreich war die Umstellung?
Ich denke es ist uns sehr gut gelungen, unsere Kunden in unzähligen persönlichen Gesprächen bei der Umstellung zu begleiten. In unserer Raiffeisenbank wurden in den vergangen vier Monaten rund 7.000 ELBA-Nutzer
auf die neuen Sicherheitsstandards umgestellt. Das war natürlich sehr intensiv und zeitaufwendig. Es hat uns aber auch gezeigt, wie wichtig es ist, dass wir hier vor Ort sind, um unsere Kunden zu unterstützen. Jeder unserer Berater
hat wahrscheinlich hunderte Apps auf den Smartphones unserer Kunden installiert und war bei den Einstellungen behilflich. Nach anfänglichen Schwierigkeiten läuft die App mittlerweile sehr stabil und es gibt kaum mehr Anfragen.
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