Page 19 - space"DU"live_Lebensraummagazin der Raiffeisenbank Zirbenland_Ausgabe Dezember 2019

LEBENSRAUM-MAGAZIN DER RAIFFEISENBANK ZIRBENLAND I AUSGABE DEZEMBER 2019
Das hört sich sehr aufwendig an. Was waren die Anliegen und Sorgen der Kunden?
Eine Änderung in diesem Ausmaß erfolgt Gott sei Dank nicht so häufig. Eine Sorge war sicher fehlendes Wissen am Computer oder Smartphone. Vor allem für ältere Menschen war die Umstellung daher eine große Herausforderung. Unsere Mitarbeiter waren deshalb bei der Einrichtung der neuen App bzw. der Installation am PC behilflich. Gemeinsam mit unseren Kunden konnten wir das gut meistern und zu allen Anliegen Lösungen finden.
Ein weiterer oft von den Kunden genannter Punkt war das Thema Sicherheit. Geld ist Vertrauenssache. Vielen Kunden hatten daher Bedenken, ob Lösungen über Smartphone und PC auch wirklich sicher sind. Durch die neue EU Richtlinie, welche die Banken zu einer „starken Kundenauthentifizierung“ verpflichtet, ist der Sicherheitsstandard nochmals deutlich gestiegen. Dafür müssen zur Sicher- stellung der Identität des Users zwei von drei Sicherheitsmerkmalen beim Login und bei den Auftragsfreigaben im Online Banking erfüllt sein. Hier hat Raiffeisen mit der pushTAN eine sehr gute und sichere Lösung gefunden.
Ist das Internetbanking durch die neue Regelung nun komplizierter geworden? Diese Sorge ist unbegründet. Raiffeisen ist hier sicher Vorreiter und bietet den Kunden mehrere Varianten zur Umsetzung der neuen Standards. Die komfortabelste Lösung ist die neue Mein ELBA-App. Mit der integrierten pushTAN kann man sich das Eintippen der smsTAN sparen. Freigegeben wird per selbst gewähltem Code, Fingerprint oder Gesichtserkennung. Weitere Funktionen wie die Empfänger- schnellauswahl, Echtzeit-News über Ein- und Ausgänge auf den Konten, u.v.m. wurden integriert. Überweisungen waren noch nie so schnell.
Die Mobilität gewinnt auch im Bankenalltag für Kunden rasant an Bedeutung und so läuft das Smartphone immer mehr dem PC den Rang ab. 80% der ELBA- Anwendungen erfolgen mittlerweile über
die App und mehr als ein Drittel aller ELBA-Überweisungen werden mit dem Smartphone durchgeführt. Dieser Trend wird sich mit Sicherheit noch weiter fortsetzen.
Was passiert wenn Kunden kein Smart- phone besitzen?
Wer kein Smartphone bzw. Tablet hat oder Mein ELBA ausschließlich am PC oder Laptop nutzen möchte, dem stellen
wir ein pushTAN-Miniprogramm für den PC zuhause zur Verfügung. Als weitere Alternative ist die cardTAN schon seit Jahren im Einsatz. Benötigt wird dazu eine Raiffeisen Bankomatkarte und ein mobiles Lesegerät, das unsere Kunden in der Bank erhalten. Egal für welche Methode unsere Kunden sich entscheiden, das große Plus bei uns ist die persönliche Betreuung vor Ort, auch bei allen digitalen Fragen.
10 PRAKTISCHE FUNKTIONEN DER NEUEN MEIN ELBA APP
Einloggen und Überweisungen freigeben mit Touch ID oder Face ID Kein Eintippen der smsTAN mehr notwendig
Schneller und einfacher überweisen mit Empfängerschnellauswahl Scanning von Zahlscheinen, IBAN oder QR-Codes mit Handykamera Echtzeitbenachrichtigungen über Kontoein- und -ausgänge Kategorisierung von Umsätzen
Ein- und Auszahlungen bei Online-Sparen
Überblick über Wertpapiere
Direkter Kontakt zum Berater über persönliche Mailbox Möglichkeit des Sofortkredits
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