Page 12 - !

‫כפיצוי על התקלה ברשת פלאפון‪ ,‬מנויי החברה‬ ‫חדשות‬
‫יקבלו גלישה חופשית למשך חודש שלם‬
‫חפשו אותנו ב‪aradnik@aradnik.co.il -‬‬
‫כמעל חצי מיליון לקוחות של חברת התקשורת‬
‫'פלאפון' (כ‪ )20%-‬חוו קשיים בהוצאה וקבלת‬

‫שיחות וגלישה באינטרנט הסלולרי‬

‫לחברה ולוודא זאת עימם‪.‬‬ ‫הפיצוי של פלאפון ללקוחות המנותקים‪:‬‬ ‫באחד הרכיבים החשובים ברשת הסלולרית‪,‬‬ ‫תקלת ענק בפלאפון‪ :‬אחרי‬
‫על מנת לספק הטבה גם ללקוחות הנמנים‬ ‫גלישה ללא הגבלה במשך חודש‬ ‫שתפקידו לאתר כל לקוח ולהגדיר אותו ברשת‪.‬‬ ‫שביום חמישי שעבר‪ ,‬לקוחות‬
‫על המגזר החרדי‪ ,‬אשר אינם גולשים ברשת‪,‬‬ ‫התקלה מטופלת על‪-‬ידי צוותים של פלאפון‪,‬‬ ‫ירון רבינוביץ' של פלאפון לא יכלו להוציא‬
‫תינתן הטבה חלופית הכוללת ‪ 500‬דקות‬ ‫החברה הודיעה על מתן הפיצוי ללקוחות‬ ‫ולקבל שיחות‪ ,‬שוב דיווחו‬
‫שיחה לחו"ל למדינות מובילות‪ .‬גם במקרה‬ ‫שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות ‪6‬‬ ‫כולל צוותים מאריקסון ו‪." HP -‬‬ ‫לקוחות רבים על תקלה נרחבת שנמשכה‬
‫זה ההטבה תותקן אוטומטית ולא מצריכה‬ ‫ו‪ ,7-‬שנכנס לתוקפו ביום שני השבוע בחצות‪.‬‬ ‫לאחר קרוב ל‪ 24-‬שעות מהתקלה‪ ,‬כינסה‬ ‫שעות ארוכות‪ .‬התקלה‪ ,‬שהחלה ב‪11:00-‬‬
‫הרחבת הגלישה תיכנס לתוקפה החל מיום‬ ‫חברת פלאפון מסיבת עיתונאים‪ .‬המנכ"ל‪ ,‬רן‬ ‫בבוקר של יום ראשון‪ 02.09.2018 ,‬ונמשכה‬
‫כל פעולה מצד הלקוח‪.‬‬ ‫שני ‪ 3.9.2018‬בחצות‪ ,‬ועד אחרי תקופת החגים‬ ‫גוראון‪" :‬מקור התקלה בשדרוג רכיב ה‪HLR -‬‬ ‫עד שעות הערב‪ ,‬פגעה במספרים המתחילים‬
‫בשיחת טלפון בין מנכ"ל משרד התקשורת נתי‬ ‫ב‪ ,2.10.18-‬כולל‪ .‬ההטבה תופעל אוטומטית‬ ‫ובגילוי שרת תקול‪ .‬כרגע‪ ,‬ברוב המקרים כיבוי‬ ‫בספרות ‪ 6‬ו‪ 7-‬אך השפיעה על לקוחות רבים‬
‫כהן לגוראון הוחלט כי מהנדסים מטעם משרד‬ ‫למנויים הרלוונטיים שנפגעו מהתקלה‪ ,‬אלה‬ ‫והדלקה פותרים את הבעיות‪ .‬אני לא מעוניין‬
‫התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה שהקימה‬ ‫שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות ‪6‬‬ ‫נוספים‪.‬‬
‫חברת פלאפון לבירור נסיבות האירוע‪ .‬צוות‬ ‫ו‪ .7-‬לקוחות אלו על פי פלאפון עתידים לקבל‬ ‫להעריך כרגע כמה לקוחות יעזבו אותנו‪.‬‬ ‫בחברה פנו אל הלקוחות בדף הפייסבוק שלה‪:‬‬
‫הבדיקה יגיש ממצאים ראשונים למנכ"ל‬ ‫על כך הודעת טקסט אישית ולא תידרש מהם‬ ‫הרשת תקינה ויציבה‪ .‬אנחנו משדרגים את רכיב‬ ‫"לקוחות יקרים‪ ,‬קיימים שיבושים בקבלת‬
‫פעולה כלשהי‪ .‬מומלץ ללקוחות להתקשר‬ ‫‪ HLR‬והתקלה ביום ראשון נובעת מפרויקט‬ ‫והוצאת שיחות לחלק ממנויי החברה‪ .‬אנו‬
‫משרד התקשורת תוך שבועיים‪.‬‬ ‫השדרוג הזה‪ .‬החל מ‪ 12:00-‬הבחנו בבעיות‬ ‫פועלים במלוא המרץ להשבת השירות לסדרו‬
‫ברשת‪ .‬הסרנו עומסים וגילינו שרת תקול שעליו‬ ‫בהקדם‪ .‬אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים‬
‫מנויים שהמספרים שלהם מתחילים ב‪ 6-‬ו‪,"7-‬‬ ‫על הסבלנות"‪ .‬לקוחות רבים מחו בתגובה על‬
‫כך שמדובר בתקלה שנייה תוך מספר ימים‪,‬‬
‫אמר גוראון בפתיחת דבריו‪.‬‬
‫"מרגע הזיהוי רץ עדכון תוכנה‪ ,‬שהשיב שירות‬ ‫ואיימו כי יעזבו את החברה‪.‬‬
‫ללקוחות עד ‪ .20:30‬במשך הלילה המשכנו‬ ‫ממשרד התקשורת נמסר בתגובה‪" :‬משרד‬
‫בעבודות נוספות בכדי לוודא יציבות ברשת‪.‬‬ ‫התקשורת מודע לתקלות אותן חווים לקוחות‬
‫ניטרנו פונים בודדים‪ ,‬כאשר לרוב כיבוי‬ ‫פלאפון החל מהבוקר‪ .‬המשרד הנחה את‬
‫והדלקה פתר את הבעיות‪ .‬צוותים נרחבים‬ ‫הנהלת פלאפון לרכז מאמצים עילאיים ולהביא‬
‫פעלו להשבת השירות‪ ,‬והלקוחות עודכנו כל‬
‫שעתיים‪ .‬בהקדם האפשרי נעדכן לגבי פיצוי‬ ‫לפתרון הבעיה בדחיפות"‪.‬‬
‫הלקוחות‪ .‬אשוב ואתנצל בפני לקוחותינו על‬ ‫כאמור חברת פלאפון הוציאה הודעה שמקור‬
‫התקלה הוא "ב ‪ - HLR‬מתוצרת ‪ HP.‬מדובר‬
‫חוויית השירות שחוו אתמול"‪.‬‬

‫מחאה מקיר לקיר של רבנים מכל הזרמים‬
‫בערד‪ ,‬בעקבות עבודות השיפוץ שנעשו‬

‫בשבתות בבית הספר יעלים ובגנים‪.‬‬

‫תושבי העיר וכל אשר קדושת השבת וכבוד השבת‬ ‫רבנים מהמגזר הציוני דתי‪ ,‬חסידות גור וחב"ד‬
‫נוגע לליבו"‪.‬‬ ‫אומרים ביחד‪:‬‬

‫על המכתב חתומים‪ :‬רב העיר‪ ,‬הרב יוסף אלבו‪,‬‬ ‫"דבר זה פוגע עמוקות ברגשות תושבי העיר וכל‬
‫הרב אברהם שי‪ ,‬הרב אילני ינון‪ ,‬הרב בוסי רפאל‪,‬‬ ‫אשר קדושת השבת וכבוד השבת נוגע לליבו"‪.‬‬
‫הרב בלאוגרונד איתמר‪ ,‬הרב דרור יואל‪ ,‬הרב בן‬ ‫הרב יוסף אלבו‪ ,‬רב העיר‪" :‬אני לא נתתי ולא‬
‫חמו עידן‪ ,‬הרב ג'ורנו יעקב‪ ,‬הרב וולקוביץ מרדכי‬
‫חיים‪ ,‬הרב טילמן אברהם‪ ,‬הרב ינאי יגאל‪ ,‬הרב‬ ‫אתן לאף גורם היתר לעבוד בשבת"‪.‬‬
‫מיימון אליצור‪ ,‬הרב מנדלסון יעקב‪ ,‬הרב ענקי‬ ‫הרב ינון אילני‪" :‬זו עזות מצח כנגד כל הציבור‬
‫כולו‪ .‬אין שום תירוץ שיכול להצדיק עבודה‬
‫אלקנה‪ ,‬הרב פיינה יהושוע‪ ,‬הרב שרים דוד‪.‬‬
‫תגובת העירייה‪:‬‬ ‫בשבת"‪.‬‬

‫"השבת חשובה לעיריית ערד כמו לכל יהודי‪ ,‬אך‬ ‫ירון רבינוביץ'‬
‫המשימה שעמדה מול עינינו הייתה סיום עבודות‬ ‫במכתב שהוציאו ‪ 16‬רבני ערד מכל הזרמים‬
‫השיפוץ בבית ספר יעלים ובגני הילדים במועדן‪,‬‬ ‫האשימו את העירייה בדריסת השבת במופגן‬
‫כדי שהתלמידים לא ייפגעו בימים הראשונים של‬
‫שנת הלימודים‪ .‬אנו שמחים שעמדנו במשימה‬ ‫וכך נרשם‪:‬‬
‫ובתי הספר‪ ,‬הגנים והדרכים הפכו לסביבת‬ ‫"לצערנו הרב בשבת קודש‪ ,‬פרשת 'שופטים'‬
‫לימודים מרעננת‪ ,‬איכותית ובטיחותית‪ .‬גם מדינת‬ ‫נפרצה החומה ונפל דבר בעירנו ערד‪ ,‬פגיעה‬
‫ישראל מבצעת עבודות תשתית במרחב הציבורי‬
‫במהלך השבת כאשר ישנו איזון בין קדושת השבת‬ ‫גסה בקדושת השבת בחסות העירייה"‪.‬‬
‫עוד נרשם במכתב‪:‬‬
‫לפגיעה במרקם החיים של הציבור"‪.‬‬
‫"כלי עבודה כבדים‪ ,‬טרקטורים‪ ,‬משאיות ועוד‪,‬‬
‫שנה טובה ומתוקה ! גליון ראש השנה ‪12 6.09.18 971‬‬ ‫עבדו בגנים ובבית הספר תוך הקמת רעש גדול‪,‬‬
‫כמו ביום חול‪ .‬דבר זה פוגע עמוקות ברגשות‬

‫שנה של ברכות והצלחות‬