Page 485 - Maket 17-11_merged

CHƯƠNG TRÌNH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ PHỤC VỤ XÂY DỰNG NÔNG THÔN MỚI

Hình 12. Mô hình phần mềm tương tác chính quyền với người dân

+ Quản lý, đặt lịch tiếp dân: Hướng dẫn thủ tục hành chính công; Người dân đặt
lịch các dịch vụ hành chính công, các cán bộ theo dõi nắm thông tin và bố trí thời gian
tiếp dân theo lịch đặt.

+ Tiếp nhận, xử lý phản ánh: Người dân phản ánh, khiếu nại các vấn đề bất cập,
khó khăn trong đời sống lên cấp chính quyền (theo quy định), để cấp chính quyền xem
xét và xử lý kịp thời.
+ Khảo sát mức độ hài lòng người dân: Cho phép người dân và cán bộ, lãnh đạo
tương tác trực tiếp trên phần mềm nhằm khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với
xử lý phản ánh, khiếu nại, lấy ý kiến đóng góp của người dân.
Việc triển khai Phần mềm trung tâm điều hành Làng thông minh sẽ giúp địa phương
cải thiện được các tiêu chí LTM – XKN sau:
- Có dữ liệu phần mềm về đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch
vụ công/công tác hỗ trợ, điều hành chính quyền (Tiêu chí số 3. Cải cách hành chính).

- Có ứng dụng tương tác và xử lý phản ánh giữa chính quyền với người dân (Tiêu
chí số 6. Quản lý nông thôn thông minh).

- Số lượng lớp đào tạo nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ số cho người dân/
cán bộ hằng năm (Tiêu chí số 12. Nâng cao kỹ năng số cho cán bộ và người dân).

- Thông tin liên lạc của tất cả cán bộ chính quyền được công khai cho người dân
(Tiêu chí số 19. Kết nối xã hội).
 Nhóm người dùng cơ bản
- Người dân sử dụng ứng dụng.

- Cán bộ xử lý phản ánh.
- Quản trị hệ thống.

483