Page 52 - OIC 2024_E-Book
P. 52
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
Artificial intelligence (AI)
กับอนัคตของตัวแทนัและนัยหนั้ประกันัภััย
วาทิน่ สกุลัเหลั่องอร่าม
ผูู้้เช้่ยีวช้าญพื่ิเศษ กลุ่มพื่่ฒินามาตรฐานการจําาหน่ายี สายีตรวจสอบคนกลางประก่นภั่ยี สําาน่กงาน คปภั.
บทนําา
ในัยุคท่ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence - AI) มบ่ ทบาทสําคญั ในัการพื่ฒั นัาเทคโนัโลยแ่ ละอตุ่ สาหกรรมต่า่ งๆ AI กําลังเปล่ยนัแปลงอุต่สาหกรรมประกันัภััยอย่างม่นััยสําคัญ เชนั่ เดย่ วกนัั โดยเฉพื่าะบทบาทของต่วั แทนัและนัายหนัา้ ประกนัั ภัยั ท่AIไดส้ รา้ งทงั โอกาสและความทา้ ทายใหมๆ่ ซีงึ นัอกจากภัาคธุรุ กจิ ประกันัภััยท่จะต่้องปรับต่ัวให้ก้าวทันักับการเปล่ยนัแปลง ทางเทคโนัโลย่แล้ว มุมมองการกํากับด่แลของสํานัักงานั คปภั. ก็ม่ความจําเป็นัท่จะต่้องปรับเปล่ยนัเพื่ือรองรับเทคโนัโลย่ ท่เปล่ยนัแปลงไปเช่นัเด่ยวกันั
การเพิมศักยภาพในธิุรกิจประกันภัยดวย AI
ในัยุคท่ AI ได้เข้ามาม่บทบาทในัธุุรกิจประกันัภััย ต่ังแต่่ Chatbot ท่ช่วยจัดการคําถึามของล่กค้า ไปจนัถึึงการประเมินั
ความเสย่ งของลก่ คา้ และสามารถึแนัะนัําความคมุ้ ครองทเ่ หมาะสม ได้ในัเวลาเกือบ Real-time “ต่ัวแทนัและนัายหนั้าประกันัภััย จะถึก่ แทนัทด่ ว้ ยAIหรอื ไม”่ คงเปนั็ คําถึามในัใจของใครหลายๆคนั
แมว้ า่ AI จะมข่ อ้ ไดเ้ ปรย่ บมากมาย แต่ส่ ําหรบั ธุรุ กจิ ประกนัั ภัยั ท่ความไว้วางใจและการสร้างความสัมพื่ันัธุ์กับล่กค้าม่บทบาท สําคญั อยา่ งยงิ คณุ ลกั ษณะพื่เิ ศษของต่วั แทนัและนัายประกนัั ภัยั ท่ AI ไมส่ ามารถึเลย่ นัแบบได้ คอื Human Touch หรอื ความเปนั็ มต่ิ ร ความอบอุ่นั ความเข้าใจและเอาใจใส่ ท่สามารถึสร้าง ความไว้วางใจและสร้างความสัมพื่ันัธุ์ท่ม่ความหมายกับล่กค้า ซีึงเป็นัสิงท่ไม่สามารถึถึ่กแทนัท่ด้วยอัลกอริทึมของ AI ได้
ในับริบทท่เปล่ยนัแปลงไปของธุุรกิจประกันัภััย จึงไม่ควร เปนั็ การต่งั คําถึามวา่ ต่วั แทนัจะถึก่ แทนัท่ ดว้ ย AI หรอื ไม่ แต่ค่ วร ใหค้ วามสําคญั กบั การสง่ เสรมิ การทํางานัรว่ มกนัั ระหวา่ งต่วั แทนั และนัายหนัา้ ประกนัั ภัยั กบั AI (Hybrid Approach) เพื่อื ผสมผสานั
50
