Page 55 - OIC 2024_E-Book
P. 55
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
2. กระบวนัการทํางานัโด้ยอต้ั โนัมต้ั ิ : ระบบ Automation กบั การใช้ AI อยา่ งเครง่ ครดั โดยมก่ ารกําหนัดหลกั เกณฑ์ใ์ นัการใช้
จะชว่ ยลดเวลาการทํางานัลกั ษณะ Manual หรอื งานัทต่่ อ้ งทําซีํา ๆ ของต่ัวแทนัและนัายประกันัภััย เช่นั การจัดการดึงข้อม่ลจาก กรมธุรรมป์ ระกนัั ภัยั การปอ้ นัขอ้ มล่ โดยอต่ั โนัมต่ั จิ ากการสนัทนัา ทางโทรศัพื่ท์ หรือช่วยในัการต่รวจจับการฉ้อฉล เป็นัต่้นั ดังนัันั ต่วั แทนัและนัายหนัา้ ประกนัั ภัยั จะมเ่ วลาเพื่มิ ขนัึ จากงานัเอกสาร ท่ลดลง และสามารถึนัําไปใช้ให้เกิดประโยชนั์ต่่อการวางแผนั เชิงกลยุทธุ์และการพื่ัฒนัาการบริการล่กค้าให้ด่ยิงขึนั
3. การศึกษ์าเก่ยวกับการใช้เทคโนัโลิย่ AI คือสิงท่ จ้ําเปี็นั : ต่ัวแทนัและนัายประกันัภััยท่จะสามารถึแข่งขันัได้ ในัต่ลาด คือผ่้ท่สามารถึผสานัเทคโนัโลย่เพื่ือส่งเสริมการ ให้บริการล่กค้า เช่นั การวิเคราะห์ข้อม่ลล่กค้าเพื่ือให้คําแนัะนัํา ผลต่ิ ภัณั ฑ์ป์ ระกนัั ภัยั ทป่ รบั เปลย่ นัต่ามความต่อ้ งการเฉพื่าะบคุ คล หรือต่่อยอดแนัะนัําผลิต่ภััณฑ์์อืนัๆ ท่เก่ยวข้อง เป็นัต่้นั
4. ความเส่ยงใหมๆ แลิะวิวัฒนัาการ : AI กําลังปรับ เปล่ยนัประเภัทของความเส่ยงท่บริษัทประกันัภััยควรให้ ความคุ้มครอง เช่นั ความเส่ยงท่เก่ยวข้องกับยานัยนัต่์ไร้คนัขับ ดังนัันั ต่ัวแทนัและนัายหนั้าประกันัภััยควรหมันัศึกษาแนัวโนั้ม ต่่างๆ และต่ัวเลือกความคุ้มครองใหม่ๆ ท่สอดคล้องกับความ กา้ วหนัา้ ทางเทคโนัโลย่ และความคาดหวงั ของลก่ คา้ ทป่ รบั เปลย่ นั อย่างรวดเร็ว
มุมมองดานการกําากับด้แลัของสําานักงาน คปภ.
สํานัักงานั คปภั. ให้ความสําคัญกับการกํากับด่แลและ ต่รวจสอบเพื่ือให้มันัใจได้ว่า AI ถึ่กนัํามาใช้ ในัธุุรกิจประกันัภััย ในัลักษณะท่โปร่งใสและเป็นัธุรรม โดยประเด็นัสําคัญ ม่ดังนั่
1. ความปีลิอด้ภัยของข้อม้ลิแลิะความเปี็นัสวนัต้ัว
เนัืองจากการทํางานัของ AI ต่้องอาศัยข้อม่ลจํานัวนัมาก รวมถึึงข้อม่ลส่วนับุคคลของประชาชนั บริษัทประกันัภััย รวมถึึงต่ัวแทนัและนัายหนั้าประกันัภััย จะต่้องมันัใจได้ว่า ระบบ AI ของต่นั ได้ดําเนัินัการต่ามกฎระเบ่ยบท่เก่ยวข้อง
ข้อม่ลผ่้เอาประกันัภััยและการคุ้มครองข้อม่ลส่วนับุคคลของ ผ้่เอาประกันัภััยอย่างเหมาะสม
2. ความโปีรงใสแลิะความรับผู้ิด้ชอบ
บริษัทประกันัภััยต่้องม่ความโปร่งใสในัการประมวลผล ข้อม่ลท่ใช้ AI เพื่ือป้องกันัการเกิดข้อผิดพื่ลาดหรือการเลือก ปฏิบิ ต่ั ทิ ไ่ มเ่ ปนั็ ธุรรม เชนั่ การกําหนัดเบย่ ประกนัั ภัยั หรอื การปฏิเิ สธุ การเร่ยกร้องค่าสินัไหมทดแทนั เป็นัต่้นั
3. การคุ้มครองผู้้้บริโภคแลิะการเข้าถึงปีระกันัภัย
บริษัทประกันัภััยต่้องม่หลักเกณฑ์์ในัการป้องกันัไม่ให้ AI ก่อให้เกิดความเหลือมลําในัการเข้าถึึงบริการประกันัภััย เช่นั การกําหนัดอต่ั ราเบย่ ประกนัั ภัยั ทไ่ มเ่ หมาะสมกบั ระดบั ความเสย่ ง ของผ่้เอาประกันัภััยเป็นัต่้นั
บทสรุป
AI กําลังเปล่ยนัแปลงอนัาคต่ของธุุรกิจประกันัภััย รวมถึึง ต่ัวแทนัและนัายหนั้าประกันัภััยอย่างไม่ต่้องสงสัย AI ไม่ได้มา แทนัท่ แต่่คือเพื่ือนัคือพื่่ คือพื่ันัธุมิต่รทางธุุรกิจท่แข็งแกร่ง ท่จะเข้ามาม่บทบาทสําคัญในัการเพื่ิมประสิทธุิภัาพื่การทํางานั ลดต่นั้ ทนัุ ในัการดําเนันัิ งานั ลดระยะเวลาการทํางานัซีํา ซีากจําเจ ส่งเสริมให้ต่ัวแทนัและนัายหนั้าประกันัภััยสามารถึพื่ัฒนัา คุณภัาพื่การให้บริการ เป็นัท่ปรึกษาทางการเงินั และแนัะนัํา ผลต่ิ ภัณั ฑ์ป์ ระกนัั ภัยั ทเ่ หมาะสมต่รงต่ามความต่อ้ งการของลก่ คา้ อนัั จะกอ่ ใหเ้ กดิ ประโยชนัต่์ อ่ ผเ้่ อาประกนัั ภัยั และประชาชนั ทจ่ ะ ได้รับการบริการท่ม่ความคล่องต่ัว เข้าใจและเข้าถึึงได้ง่ายขึนั ทําให้อุต่สาหกรรมประกันัภััยม่ความโปร่งใส และเป็นัมิต่รต่่อ ผ่้บริโภัคมากขึนั โดยสํานัักงานั คปภั. ในัฐานัะหนั่วยงานักํากับ ด่แลม่บทบาทสําคัญในัการกํากับและต่รวจสอบเพื่ือสร้าง ความมนัั ใจวา่ AI ถึก่ ใชอ้ ยา่ งมจ่ รยิ ธุรรมโปรง่ ใส และไมก่ อ่ ใหเ้ กดิ การเลือกปฏิิบัต่ิ อันัจะส่งเสริมให้ระบบประกันัภััยไทย เต่ิบโต่ มันัคง ยังยืนั บนัความเชือมันัของประชาชนั
53
