Page 67 - OIC 2024_E-Book
P. 67
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
นัอกจากนั่ Generative AI ยังสามารถึนัํามาประยุกต่์ ใช้เพื่ือพื่ัฒนัากระบวนัการฝ่ึกอบรมต่ัวแทนัประกันัภััย โดยการสร้างสถึานัการณ์จําลองท่ช่วยให้ต่ัวแทนัได้ฝ่ึกฝ่นั การสนัทนัากับ AI เช่นั การพื่บล่กค้าท่ม่ความร่้ด้านัการลงทุนั หรือล่กค้าท่ม่ความเช่ยวชาญเก่ยวกับผลิต่ภััณฑ์์ประกันัภััย ซีึงการใช้เทคโนัโลย่นั่จะช่วยเพื่ิมทักษะการเสนัอขายให้แก่ ต่ัวแทนัประกันัภััย และเพื่ิมความแม่นัยําในัการให้ข้อม่ล ผลต่ิ ภัณั ฑ์์ ชว่ ยลดความเสย่ งในัการเสนัอขายทไ่ มเ่ หมาะสม รวมถึงึ เพื่ิมประสิทธุิภัาพื่ในัการกํากับด่แลกระบวนัการเสนัอขายได้
อ่กหนัึงการประยุกต่์ใช้งานัท่สําคัญ คือการใช้เทคโนัโลย่ ในัการวิเคราะห์ข้อม่ล เพื่ือวัต่ถึุประสงค์ต่่างๆ ต่ัวอย่างเช่นั การสร้างโมเดลในัการวิเคราะห์และจัดระดับความเส่ยงของ ล่กค้า โดยหากพื่บว่าม่ความเส่ยงต่ํา ระบบจะสามารถึต่ัดสินัใจ รับประกันัภััยให้โดยอัต่โนัมัต่ิ ในักรณ่ท่ความเส่ยงอย่่ในัระดับ กลางถึึงส่ง ข้อม่ลจะถึ่กส่งให้เจ้าหนั้าท่ของบริษัทประกันัภััย พื่จิ ารณาเพื่มิ เต่มิ ซีงึ ชว่ ยใหก้ ารทํางานัของผพื่้่ จิ ารณา(Underwriter) ม่ประสิทธุิภัาพื่มากขึนั
จากต่ัวอย่างท่กล่าวมาในัข้างต่้นั จะเห็นัได้ชัดว่าการนัํา เทคโนัโลย่มาประยุกต่์ใช้ สามารถึยกระดับกระบวนัการทํางานั
โควิดนัันั มาพื่ร้อมกับความท้าทายท่เพื่ิมมากขึนั เนัืองจาก ความซีบั ซีอ้ นัในัต่ลาดและความคาดหวงั ทส่ ง่ ขนัึ ของภัาคประชาชนั
การเผชญิ หนัา้ กบั สถึานัการณเ์ หลา่ นั่ จงึ ทําใหท้ งั หนัว่ ยงานั กํากับด่แลและภัาคธุุรกิจ จะต่้องคิดค้นักลยุทธุ์ใหม่ๆ เพื่ือสร้าง ความนัา่ เชอื ถึอื ในัสายต่าของประชาชนัและรกั ษาความสามารถึ ในัการแข่งขันั โดยในัยุคท่ข้อม่ลและเทคโนัโลย่ม่บทบาทสําคัญ ต่อ่ การต่ดั สนัิ ใจขององคก์ รและต่วั บคุ คล การนัําเทคโนัโลยใ่ หมๆ่ มาใช้ในัการดําเนัินังานั ควบค่่ไปกับการส่งเสริมวัฒนัธุรรม องค์กรให้ม่ความพื่ร้อมรองรับการปรับเปล่ยนักระบวนัการ ทํางานั จึงเป็นัสิงจําเป็นัสําหรับทุกภัาคส่วนัในัอุต่สาหกรรม ประกันัภััย
หนัึงในัเทคโนัโลย่ท่กําลังเป็นัท่นัิยมและได้รับความสนัใจ อยา่ งมากในัปจั จบุ นัั คอื Generative AI ซีงึ มศ่ กั ยภัาพื่ในัการพื่ฒั นัา กระบวนัการทํางานัในัหลายสว่ นัขององคก์ รอยา่ งมป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่ ต่ัวอย่างท่เด่นัชัดคือการปรับปรุงกระบวนัการสือสารกับล่กค้า โดย Generative AI สามารถึช่วยในัการสร้างข้อความต่อบกลับ อต่ั โนัมต่ั สิ ําหรบั การสนัทนัาผา่ นัชอ่ งทางดจิ ทิ ลั ต่า่ งๆ ซีงึ จะชว่ ย เพื่ิมประสิทธุิภัาพื่ในัการบริการล่กค้าและต่อบสนัองต่่อความ ต่้องการของล่กค้าได้อย่างรวดเร็วและม่คุณภัาพื่
65
