Page 68 - OIC 2024_E-Book
P. 68
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
ภัายในัอุต่สาหกรรมประกันัภััยได้อย่างม่ประสิทธุิภัาพื่ แต่อ่ ยา่ งไรกต่็ าม กญุ แจสําคญั ของการพื่ฒั นัาทางดา้ นัเทคโนัโลย่ ทม่ กั ถึก่ ละเลย คอื การสรา้ งความสมดลุ ระหวา่ งการใชเ้ ทคโนัโลย่ ดิจิทัลและการทํางานัของมนัุษย์ แม้เทคโนัโลย่จะช่วย ในัการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อม่ลได้ด่ แต่่บางกระบวนัการ ยังคงต่้องอาศัยประสบการณ์และการต่ัดสินัใจจากมนัุษย์
ประการทส่ อง : การพฒั นาบคุ ลัากรแลัะการสง่ เสรมิ ใหบ คุ ลัากรในธิรุ กจิ ประกนั ภยั เปน็ ผู้ม้ ค่ วามเชยี วชาญ (Developing a Talent Workforce)
ดังนัันั การผสมผสานัท่เหมาะสมระหว่างเทคโนัโลย่และมนัุษย์ การออกแบบระบบงานัต่่างๆ อย่างรอบคอบ และการประเมินั ความจําเป็นัในัการใช้เทคโนัโลย่ จึงเป็นัสิงจําเป็นั ท่จะทําให้ การใชเ้ทคโนัโลยนั่ นัั มค่ วามคมุ้ คา่ สามารถึกอ่ ใหเ้กดิ ความเชอื มนัั และส่งเสริมความยังยืนัของธุุรกิจในัระยะยาวได้อย่างแท้จริง
หนังึ ในัความทา้ ทายทอ่ ตุ่ สาหกรรมประกนัั ภัยั กําลงั เผชญิ คอื การขาดแคลนับคุ ลากร โดยหลงั จากทก่ ลมุ่ คนัรนัุ่ เบบบ่ ม่ เมอร์ (Baby Boomer) จํานัวนัมากเกษ่ยณอายุจะเป็นัการสร้าง ชอ่ งวา่ งใหญใ่ นัอตุ่ สาหกรรม เนัอื งจากในัอตุ่ สาหกรรมประกนัั ภัยั ม่การพื่ึงพื่าพื่นัักงานัท่ม่ประสบการณ์ซีึงม่ทักษะทางเทคนัิค เฉพื่าะทางและม่ความร่้ท่ลึกซีึงเป็นัอย่างมาก จึงทําให้ การเกษ่ยณอายุในัอนัาคต่ของคนัรุ่นันั่ม่ความเส่ยงท่จะทํา ให้องค์กรต่่างๆ ส่ญเส่ยผ่้ท่เป็นักําลังสําคัญ หรืออาจส่งผล ให้เกิดความไม่ต่่อเนัืองในัการปฏิิบัต่ิงานั
ด้วยเหตุ่นั่ องค์กรต่่างๆ จึงต่้องหาวิธุ่การดึงด่ดบุคลากร ทม่ ท่ งั ความสามารถึและประสบการณ์ รวมถึงึ เต่รย่ มการพื่ฒั นัา ทักษะของพื่นัักงานัรุ่นัถึัดไปภัายในัองค์กรเพื่ือลดช่องว่าง ดังกล่าว โดยแนัวทางท่อาจทําได้โดยทันัท่ ได้แก่ การกําหนัด
เสนั้ ทางความกา้ วหนัา้ ในัสายอาชพื่่ (Career path) ของพื่นักั งานั การส่งเสริมทักษะในัด้านัต่่างๆ ท่นัอกเหนัือจากงานัหลัก และ การจดั ใหม้ ก่ ารหมนัุ เวย่ นังานั (Rotation) ซีงึ กระบวนัการเหลา่ นั่ จะชว่ ยใหพื่้ นักั งานัมค่ วามเชย่ วชาญและมค่ วามกา้ วหนัา้ รวมถึงึ ช่วยลดต่้นัทุนัการจ้างงานั Outsource
ในัอนัาคต่การสรรหาบคุ ลากรภัายในัประเทศหรอื ภัายในั พื่นัื ทท่ เ่ คยใชก้ นัั แบบดงั เดมิ อาจไมเ่ พื่ย่ งพื่ออก่ ต่อ่ ไป อตุ่ สาหกรรม ประกันัภััยจําเป็นัต่้องขยายการค้นัหาบุคลากรท่ม่ทักษะ และประสบการณ์จากทัวโลก รวมถึึงการเปิดโอกาสให้บุคลากร จากสายงานัอืนัๆ เข้ามาม่ส่วนัร่วมในัธุุรกิจนั่มากขึนั
ต่ัวอย่างท่นั่าสนัใจ คือ ภั่มิภัาคเอเช่ยม่การจัดต่ังสถึาบันั ประกันัภััยแห่งเอเช่ยแปซีิฟัิก (The Insurance Institute for Asia
66
