Page 31 - Buku Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025
P. 31
Tahun 2021-2025
FOKUS :
Kepuasan Pelanggan
1 Penambahbaikan khidmat zakat yang berterusan
Mengekalkan pembayar & menambah prospek pembayar
Mempelbagaikan saluran bayaran zakat
Pro-active marketing, customer oriented, target oriented & responsive
KPI : Meningkatkan kutipan 6% dan pembayar 8% setiap tahun.
2 Pakatan strategik (Strategic Alliances)
Kolaborasi dengan pelbagai pihak
Perlaksanaan dasar Wakalah
Penghantaran Penyata dan Laporan setiap tahun
Perkongsian pintar dengan pelbagai pihak
KPI : Meningkatkan kutipan 6% dan pembayar 8% setiap tahun.
DIDOKONG OLEH :
Internal Process, pro-active marketing dan berorientasikan pelanggan
28
