Page 40 - Buku Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025

PELAN STRATEGIK

PELAN STRATEGIK

BIDANG OBJEKTIF PENYATAAN
KEBERHASILAN (Strategi PENGUKURAN SASARAN STRATEGI
UTAMA (KRAs) Umum) (KPI)
BSCs Perspective CSFs

Memperkukuhkan
PPZ-MAIWP
PRESTASI Memperkukuh 6% daripada sebagai organisasi
pengutip zakat
KEWANGAN kan % peningkatan kutipan tahun terunggul di
(FINANCIAL PPZ-MAIWP kutipan zakat di WP. sebelumnya. Malaysia dengan
PERF) sebagai meningkatkan
organisasi 8% daripada kutipan zakat
pengutip % peningkatan pembayar sebanyak 6% dan
zakat
tahun
terunggul di pembayar di WP. sebelumnya. pembayar sebanyak
8% daripada
Malaysia kutipan dan
pembayar tahun
sebelumnya.

Peratusan
penambahan 10%
pembayar baru penambahan
berbanding
setiap tahun. tahun sebelum.
Menambah
pembayar baru
Menambahkan Jumlah aktiviti 10% peningkatan sebanyak 10% pada
jumlah aktiviti
pembayar pemasaran setiap pemasaran setiap tahun
baru dengan tahun. berbanding berbanding tahun
menggunakan tahun sebelum. sebelumnya dengan
keupayaan menggunakan
perkhidmatan Peratusan kepuasan 90% daripada keupayaan
pelanggan & pelanggan daripada soal selidik. perkhidmatan
pemasaran hasil soal selidik pelanggan &
yang terbaik. dijalankan. 200 majikan pemasaran yang
terbaik.
Jumlah Majikan “Super” pada
setiap tahun.
“Super”.
Jumlah “Preferred 1,200 pembayar
pada setiap
Payer”. tahun.
KEPUASAN
PELANGGAN
(CUSTOMER
STATISFACTION)
Peratusan pembayar 80% daripada
pembayar
sedia ada sepanjang tahun sebelum. Mengekalkan
setahun. pembayar sedia ada
80% daripada
10% pembayat sebenar
Mengekalkan peningkatan dan mengembalikan
pembayar Jumlah aktiviti jumlah aktiti 26% pembayar
sedia ada. pemasaran setiap pemasaran
gagal mengulang
tahun. berbanding tahun sebelumnya
Mengembalikan tahun sebelum. setiap tahun.
pembayar yang
gagal mengulang 26% setiap
tahun.
tahun sebelum.

37