Page 40 - AQMAT Magazine Janvier-février 2019

ActuAlité
troIs CErtIFICats
Et uN atElIEr
Pour aider Les ventes et Le service en quincaiLLerie
La concurrence est exacerbée par les magasins « coupeurs de prix » et les ventes sauvages sur Internet. Aussi par des consommateurs souvent insuffisamment informés pour distinguer la qualité et la quantité de produits qu’ils ont réellement besoin. L’AQMAT a conçu trois certificats de perfectionnement destinés à rendre vos bons employés meilleurs ainsi qu’un atelier pouvant replacer le client au cœur de la raison d’être des centres de rénovation.
Devenir l’expert de la palette client ! Certification d’expert en vente et conseil en peinture
S’il y a un département qui doit afficher
un chiffre d’affaires élevé au pied carré et
un revenu net plus appréciable que toute
autre section du magasin, c’est celui de
la peinture. Trois modules de deux jours
en classe ou à distance : Connaissance
technique, tendances et agencements,
vente et relation client. Option d’examen d’équivalence pour les plus expérimentés.
Êtes-vous conforme pour ce printemps ? Certification d’expert en pesticides
Le printemps reviendra, il ne faut donc pas
perdre de temps pour que vos employés
obtiennent la certification en pesticides. Une
quincaillerie qui veut vendre de tels produits
DOiT avoir à son emploi une personne qui a
complété avec succès le cours et l’examen
B2 pour usage domestique ou B1 pour
usage agricole. La formation d’une durée de
2 à 3 jours, selon le cas, vise à perfectionner
les connaissances du personnel en magasin pour l’amener à conseiller adéquatement la clientèle sur l’utilisation sécuritaire et rationnelle des pesticides, le tout dans une vision de préservation de la santé humaine et limitant les effets néfastes sur l’environnement.
Mieux saisir le client pour mieux vendre ! Certificat en vente-conseil en quincaillerie
Pour augmenter le panier d’achats et
fidéliser les consommateurs, le per-
sonnel en magasin doit intégrer une
dimension conseil à ses relations avec la
clientèle : saisir le profil du client, savoir où il est rendu dans son processus d’achat, bref l’accompagner, le guider. Le Certificat de vente-conseil en quincaillerie d’une journée en classe ou à distance aborde concrètement les facteurs suivants :
• acquérirlesattitudesetlesméthodesadaptéesàlavente
• Conseillerlaclientèlepourl’achatdeproduits
et de services
• Présenterleproduitenfonctionduprofilduclient
• Servicecomplémentaire
• Marchandisagepromotionnel
L’expérience client encore plus
Atelier dédié à allumer toute l’équipe sur les besoins et les attentes de la clientèle
Dans le cadre convivial de deux 5 à 7,
la combinaison de ces ateliers mise sur
l’importance de faire vivre au client une
expérience utile et agréable. après le compte-rendu d’un client mystère, le premier module permet de partager auprès de vos employés les comportements actuels avec le client afin de les bonifier. Le deuxième atelier invite les employés à commenter des mises en scène interprétées sur vidéo par des comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (Lni). Sous une apparence humoristique, l’activité permet d’amorcer des changements de comportement individuels favorables à une relation bonifiée avec la clientèle. Les deux ateliers offerts à une semaine d’intervalle sont des occasions de transmettre des outils à vos employés pour vous démarquer auprès de vos clients dans un cadre «teambuilding» en agrémentant le tout avec une bonne pizza.
visitez college.aqmat.org pour connaître les dates et lieux des prochaines cohortes et communiquer avec nous.
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