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plusieurs domaines du management moderne, dont :
• unesous-utilisationdestechnologies pour mieux gérer leur inventaire, réduire les pertes dues au mauvais étiquetage, au vol et à la fraude ;
• uneméconnaissancegénéraliséedu concept global de la rémunération (laquelle transcende le simple salaire horaire qui rase le minimum) et celui de la reconnaissance (monétaire ou non) ainsi que de la formation continue et des plans de carrière pour conserver et optimaliser leurs meilleurs éléments ;
• l’abdication de leur propre devoir de marketing, limité malheureusement à attendre des initiatives des fabri- cants ou de leurs bannières ;
• et surtout, une procrastination eu égard à l’intégration de l’internet et des communautés virtuelles aptes à attirer l’attention sur leurs commerces, voire à devenir en soit un centre de béné ce lucratif.
nos bannières, à géométrie variable, ont toutes connu de l’en ure, au point de se retrouver aujourd’hui avec une gestion perçue par tous les observa- teurs comme lourde et coûteuse. Elles pointent du doigt l’ennemi, allant par-
fois jusqu’à interdire à leurs fournis- seurs de faire a aire avec lui, au lieu de s’inspirer d’un modèle plus « lean », plus agile, ce que commande l’économie d’aujourd’hui.
on est loin du concept originel des années ’60 où un groupement d’achats n’existait que pour... grouper les achats !
La sophistication de leurs prestations était sans doute nécessaire. Pour se démarquer. Pour être de son temps. Pour générer de nouvelles sources de revenus. Pour satisfaire leurs propres actionnaires. on est cependant en droit de se demander si leur croissance sert encore l’ensemble de la chaîne de valeurs...
Les fabricants et les fournisseurs se disent victimes. sans être faux, le constat mérite d’être enrichi d’autres faits. Comme celui de pêcher par paresse : vendre à une bannière ne devrait pas supposer que toute relation directe avec les marchands et même avec les utilisateurs (consommateurs et professionnels) doit être ralentie.
Plus que jamais, le moment vient de prendre conscience que marchands, bannières et fournisseurs sont dans
le même bateau. Ce sont des parte- naires. dénoncer le tort ou se plaindre des manquements chez les autres représente la défense facile. il y a deux chemins à emprunter, certes plus ardus, mais plus rentables.
L’un consiste à assumer sa part dans le malheur actuel et dans sa solu- tion. Winston Churchill aurait dit ceci : « La responsabilité est le prix à payer du succès ».
L’autre s’inspire de dispositions plus empathiques dans une perspective d’intérêts communs, notion résumée dans un mot rencontré rarement au sien du patronat : la solidarité.
Tous, marchands, bannières et fournis- seurs, on les aime. on vous aime. Tous et également. un peu comme on aime ses enfants.
À l’image de la fonction du mortier entre deux briques en vue d’ériger un mur plus solide, l’aQMaT considère avoir le mandat implicite de vous rendre à la fois meilleurs entrepreneurs et entreprises plus unies.
Richard Darveau part en tournée. Trois rencontres par ville : avec les marchands, les fournisseurs, puis les médias régionaux. Notez à votre agenda. Détails à venir.
Mot de la direction
JuiLLET-aoûT 2016 aqmat magazine 7