Page 14 - AQMAT Cahier thématique Décembre 2018

LA fORmATION DES CONSEILLERS- vENDEURS : UN mUST !
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plus de détails sur ces formations
college.aqmat.org
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la responsable de la formation à l’AQMAT :
Crystelle Cormier
450 646-5842, poste 223
Les départements de plomberie et d’électricité dans les quincailleries et centres de rénovation, proposent des milliers d’items différents et nécessitent une connaissance bien particulière pour les conseillers-vendeurs.
Comme pour les autres départements, ceux de la plomberie et de l’électricité sont en perpétuel change- ment, suivant la technologie et les tendances du marché. Si en plus on tient compte des comportements d’achat chan- geants des consommateurs, d’une clientèle mélangée par un surcroit d’information souvent fausse ou contra- dictoire, de la présence de grandes surfaces génériques à bas prix, du commerce en ligne, des modifications dans la démographie et les styles de vie, dont les priorités diffé- rentes d’une culture et d’une
génération à l’autre, alors on fait face à une situation com- plexe pour votre personnel vendeur.
Face à de tels changements, pour augmenter le panier d’achats et fidéliser les consommateurs, le personnel en magasin doit intégrer une dimension conseil à ses rela- tions avec la clientèle : saisir le profil du client, savoir où il est rendu dans son processus d'achat, bref l’accompagner, le guider.
Pour que ceux-ci conseillent et vendent mieux, il importe
qu’ils puissent être formés et informés, autant par les fournisseurs de produits qui, dans certains cas, viennent les rencontrer en magasin, que par des experts formateurs dédiés à cette discipline, comme ceux que le Collège AQMAT propose dans sa formation « Certificat de vente-conseil en quincaillerie ».
Cette formation vise surtout :
• À maintenir à jour sa connaissance des produits et services offerts
par l’entreprise et
par les concurrents.
• Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et de services
• Optimiser la qualité de l’expérience tout au long du parcours client
• Rendre son secteur attrayant
Le Certificat de 7 heures, en classe ou à distance, donne accès aux participants au processus pour l’obtention de la norme professionnelle reconnue Conseillers-vendeurs qu’émet Détail Québec.
Le défi des années à venir est de recruter du personnel, plus encore, d’assurer leur formation et leur qualification. Pour remédier à cette situation, l’AQMAT, en partenariat avec les commissions scolaires de l’Énergie et des Rives- du-Saguenay, offre une
formation en ligne en Vente- conseil dans la formule alternance travail-études.
Ce concept permet le perfec- tionnement de vos employés et est intégré à leurs horaires de travail. La formation en ligne en Vente-conseil se sert de la technologie afin de communiquer en temps réel avec vos employés exac- tement comme s’ils étaient dans une classe traditionnelle en présence d’un enseignant. On peut travailler en équipe, poser des questions, effec- tuer des mises en situation, faire des démonstrations, etc. Ce concept de formation en est un d’avenir pour les entre- prises œuvrant dans le sec- teur du commerce de détail.
L’AQMAT propose également une autre formule qui pourrait avoir beaucoup de succès auprès de votre personnel : l’Atelier sur l’expérience client Wow dans votre magasin !
14 décembre 2018 cahier thÉmatiQue aQmat