Page 7 - AQMAT Mars 2017

consommateur final. Les meilleures pratiques en commerce électronique B2B seront abordées et des cas de succès seront présentés.
4.le camionnage en révolution logistique et technologique : Uber, Amazon, le iCloud sont en train de transformer la manière d’expédier et de recevoir les biens pour la clientèle et de gérer la relation avec elle.
Et quatre autres activités pour tous :
1. conférence « comment risquer que votre entreprise et vos employés connaissent le succès que vous espérez?» par olivier schmouker, chroniqueur pour le journal les Affaires, conférencier et auteur du best-seller « 11 choses que mark Zuckerberg fait autrement», rappellera que les ventes en ligne frappent de plein fouet les quincailleries, la nouvelle génération d’employés ne semble jamais donner son 110 %, la clientèle, hier si fidèle, s’en va regarder ailleurs aujourd’hui. Conséquence : la tentation est grande de baisser les bras, de tout laisser tomber. pourtant, le moment n’a jamais été aussi bon pour tirer son épingle du jeu ! Car c’est lorsque des disruptions surviennent — ces grands bouleversements qui changent la donne dans un secteur d’activités — que les plus malins, ceux qui s’y adaptent vite et bien en tirent d’immenses profits. loin de l’apocalypse, les bouleversements d’aujourd’hui peuvent représenter pour une entreprise l’aube d’un nouveau monde dont profiteront les plus connectés au temps présent. Certains, des pionniers, ont commencé à les emprunter. Et ça donne des résultats.
2.investir dans l’humain, le risque obligé : mobilisation du personnel et prévention des accidents et de l’absentéisme vont de pair.
3.l’expérience (et la non-expérience) client: votre tremplin (ou votre fin) : dévoilement commenté des résultats d’une série de 40 visites de 40 clients incognito effectuées en mars pour évaluer la relation client/employé vécue dans des quincailleries et centres de rénovation de bannières, régions et tailles différentes.
4.le mot de conclusion de ces deux journées qui s’annoncent dynamisantes et éclairantes appartiendra
à Christian Watier sur l’adaptation obligée des commerces de détail et de leurs fournisseurs. mBA, ph. d., postdoctorat en psychologie expérimentale et auteur de plusieurs publications scientifiques, il est associé chez lanla, chef de file en expérience client.
La direction de l’AQMAT n’est pas peu fière du programme proposé à ses membres aux assises 2017. Elle vous y attend le pied ferme et la tête ouverte.
Mot de la direction
Richard Darveau
Président de l’aQMat et chef de la direction Président du Canadian Retail Building Supply Council
450 646-5842, poste 225 rdarveau@aqmat.org
mARs 2017 aQMat MaGazinE 7