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Gestion
Placer son équipe au centre des actions de son magasin
Sur le plancher de vente, le travail d’équipe doit être au coeur de tout commerce de détail, donc de toute quincaillerie. Ça prend un effort collectif pour créer
une expérience client réussie : chaque rôle est déterminant.
ne équipe se définit comme étant un «groupe de personnes devant accomplir une tâche commune».
Cela fait notamment référence à l’atteinte de résultats collectifs, soit le dernier élé- ment de la pyramide de Lencioni illustrée ci-dessous. À chaque étape, le niveau supérieur se développe uniquement si le niveau inférieur est consolidé.
Étape 1 :
Générer de la confiance
La confiance, c’est le fondement de toute équipe de travail qui souhaite assurer une cohésion entre ses membres et être performante. C’est dans un climat de confiance que les membres d’une équipe acceptent d’être vulnérables. Ils peuvent demander de l’aide, s’appuyer sur les com- pétences de leurs collègues et collaborer pour trouver des solutions communes. Pour générer de la confiance, créez des situations où les membres de votre équipe pourront échanger et apprendre à se connaître. Par exemple, organiser
U
Manuel Champagne
Directeur général Détail Québec*
Collaboration spéciale
Les 5 dysfonctionnements d’une équipe
Inattention aux résultats
Évitement de la responsabilité
Manque d’engagement Peur du conflit
Absence de confiance
Modèle tiré du livre Optimisez votre équipe : les cinq dysfonctionnements d’une équipe de Patrick Lencioni
*Depuis 1997, le Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail Détail Québec est l’organisme sans but lucratif qui a pour mission le développement des compétences des employés
pour augmenter la compétitivité et la rentabilité des entreprises.
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