Page 56 - AQMAT MAGAZINE - Septembre 2017

Gestion
réflexion sTrATégiQue à seize TêTes
Le 9 août, exercice de plongée en eaux profondes, intellectuellement parlant, pour seize administrateurs, ambassadeurs et partenaires membres de l’AQMAT réunis à l’Aquarium du Québec.
richard darveau, président et chef de la direction, souhaitait obtenir des visions neuves sur les services de l’association et leur commercialisation. il en est sorti, sept heures plus tard, avec la validation de ses propres perceptions dans quelques cas, mais surtout avec des angles nouveaux sous lesquels gérer les risques ou menaces et saisir d’éventuelles opportunités.
en attendant que le rapport soit déposé en bonne et due forme à la réunion régulière du conseil d’administration, le 13 septembre, voici en six points qui ressortent des travaux du comité ad hoc.
1. «less is more»: comme le dit
si e cacement l’énoncé anglais, l’o re de services de l’AQMAT, engraissée au l des ans de plus en plus de produits et d’activités au point de dépasser le chi re des 50 prestations, est jugée comme trop dense.
2. simpli cation et ciblage des messages : si rendre plus distinctif chaque produit ou service est
perçu comme utile, il semble encore plus nécessaire de mieux viser
les personnes à qui on adresse
les communications. un tel vœu implique la collecte de plus de données auprès des membres
et certains investissements technologiques pour améliorer les échanges d’information et les processus transactionnels.
3.présence en région et support aux partenaires : le projet en jachère depuis des années d’animer des chapitres régionaux (8) et de créer un poste de communicateur des services o erts aux membres par la permanence et des entreprises partenaires triées sur le volet, a remonté à la surface des eaux de la réunion de ré exion stratégique.
4. Appréhension du cybercommerce :
devant l’impact des amazon et Alibaba de ce monde sur les a aires des commerces en briques et
béton qui forment le membership de l’association. de ce fait, il est fortement suggéré que l’aqmat dépasse son rôle de sensibilisateur au phénomène pour o rir des solutions concrètes aux marchands.
5. Adaptation forcée à la consolidation : l’association tout comme ses membres n’a aucun pouvoir pour contrer la tendance accélérée aux acquisitions et aux fusions que connaissent notre marché et bien d’autres. elle a cependant le devoir d’aider ses membres à ajuster leurs ressources et leurs stratégies pour tenter de pro ter plutôt que de subir le fait que les clients et fournisseurs deviennent moins nombreux,
mais plus gros. L’aqmat doit aussi s’assurer que la tari cation de son membership tienne compte de la consolidation a n de ne pas assister à une attrition des revenus qui découlent des adhésions annuelles.
6. partenariat resserré avec les bannières : l’aqmat semble à tort être perçue comme concurrente à l’o re des bannières à plusieurs niveaux. tous les participants à la réunion s’en sont désolés. ils souhaiteraient plus de solidarité derrière des projets constructifs comme le collège aqmat et le standard de qualité de service client qu’il amène dans la quincaillerie. ils ont rêvé à voix
Participants : Guylaine Brochu de RONA L’Outilleur, Michel Robidoux de Home Hardware Sainte-Julie, Hugo Coderre de O. Coderre et Fils Castle et Frédéric Thibeault de Unicoop. Fournisseurs : Jennifer Cave de Toolway, Michel Castonguay de Match MG, François Giroux de Produits de construction Derby et Éric Thibaudeau de Langlois avocats. Ambassadeurs régionaux : Marc Leblanc de ACCEO Solutions et Paul Faulkner de Dural. Partenaires privilèges : Sylvain Lebel de Morneau Shepell, Mauro Di Tullio de Assurances Federated, Daniel Belley de Sage ainsi que Sophie et Pierre Bouchard de EVO Canada.
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