Page 41 - AQMAT Magazine Décembre 2018

mieux déCoder Le CLient pour mieux vendre!
Pour augmenter le panier d’achats et fidéliser les consommateurs, le personnel en magasin doit intégrer une dimension conseil à ses relations avec la clientèle : saisir le profil du client, savoir où il est rendu dans son processus d'achat, bref l’accompagner, le guider. Le Certificat de vente-conseil en quincaillerie de 7 heures en classe ou à distance donne accès aux participants au processus pour l’obtention de la norme professionnelle reconnue Conseillers-vendeurs qu’émet Détail Québec.
ActuAlité
Concrètement, voici les principales compétences développées qui auront des impacts visibles dans un commerce suite à l’issue de ce certificat :
• Acquérirlesattitudesetlesméthodesadaptéesàlavente
• mainteniràjoursaconnaissancedesproduitsetservices offerts par l’entreprise et par les concurrents
• Conseillerlaclientèlepourl’achatdeproduits et de services (processus de vente)
• détermineroùsesitueleclientdanssonprocessus d'achat
• Présenterleproduitenfonctionduprofilduclient
• surmonterlesobjections
• Conclurelesventes
• Présenterstratégiquementlesproduitsetservices complémentaires et supplémentaires
• marchandisagepromotionnel
• maintenirsarelationavecleclient
• Aménagerdumarchandisagepromotionnel.
l’expéRience client wow encoRe plus
Cette saison, le Collège AQmAt propose un atelier sur l’expérience client wow, encore plus wow !
depuis la dernière saison, l’atelier s’est modulé de façon à ce que l’expérience client soit décomposé sous tous ses angles durant une formation d’une durée de quatre heures.
dans un cadre convivial et d’échanges, l’atelier mise sur l’importance de faire vivre au client un expérience qui nous
démarque. dans un premier temps, le comportement de vos employés avec les clients sera observé et analyser afin de permettre une rétroaction sur bonnes approches à aborder. Par la suite, les employés seront invités, entre autres, à commenter des scènes jouées par des comé- diens de la ligue nationale d’improvisation (lni) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien. le tout étant une opportunité de réunir une équipe au tour d’une bonne pizza !
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