Page 4 - DIGICEL

2 Antilliaans Dagblad Donderdag 5 juli 2018

Curaçao

Meldkamer KPC

soms onbereikbaar

Kwaliteitsverbetering van meldkamer nodig

Van een onzer verslaggevers
Willemstad - De bereikbaarheid van de meldkamer van het Korps Politie Curaçao
(KPC) is niet altijd gegarandeerd. De nieuwe patrouillewagens zijn voorzien van een volgsysteem en
een digitaal infosysteem. FOTO ARCHIEF
,,Hoewel er tien vaste tele- dragen dat de meldingen zo con- raad gescheiden zijn: er moet ie-
foonlijnen zijn waarop de meld- creet en volledig mogelijk wor- mand zijn die de melding aan- tot het trackingsysteem voor de systeem en een digitaal info-
kamer bereikbaar is, beschikt den doorgegeven zodat de hulp- neemt (call-taker) en daarnaast units op straat. ,,Het feit dat een- systeem zodat er zowel kwalita-
het KPC niet over een back- verlening adequaat kan geschie- moet er iemand zijn die de mel- heden zich niet melden nadat ze tief als kwantitatief voldoende
upsysteem voor het 911-num- den. De burger verwacht snelle ding beoordeelt en de gewenste bij een noodgeval zijn gearri- apparatuur is om de communi-
mer, waardoor de bereikbaar- en adequate hulpverlening, die politie-inzet aanstuurt. veerd resulteert in onvolledige catie tussen de meldkamer en de
heid niet onder alle omstandig- mede afhankelijk is van de kwa- Verder stelt de raad vast dat er registratie van de aanrijtijden en politieauto’s te verzekeren.
heden wordt gegarandeerd. liteit van de meldkamer. ,,Daar- werkinstructies missen voor de belemmert de dispatchers in het Er is echter een tekort aan
Binnen de meldkamer ontbre- om heeft de RvR dit onderzoek functie van teamleider en unit- uitvoeren van de werkzaamhe- portofoons voor alle agenten
ken er ook protocollen en proce- verricht, om een bijdrage te leve- hoofd. Alleen de werkwijze van den”, zo concludeert de RvR. En waardoor de communicatie met
dures voor crisissituaties”, aldus ren aan de kwaliteitsverbetering de call-taker en dispatcher zijn verder: ,,Het niet uitvoeren van individuele agenten niet te allen
een onderzoek van de Raad voor van de meldkamer”, zo wordt omschreven, waarbij geconsta- een aantal handelingen door dis- tijde gewaarborgd is.
de Rechtshandhaving (RvR) in gemotiveerd in het verslag. teerd wordt dat niet alle taken patchers is onder andere vanwe- Verder stelt de RvR vast: ,,De
zijn onlangs gepubliceerde in- De dienstverlening wordt ook volledig worden uitgevoerd. En- ge een tekort aan personeel en werknemers van de meldkamer
spectieonderzoek naar de taak- negatief beïnvloed omdat de kele handelingen van de dispat- materiaal (politiewagens).” beschikken niet over de beno-
uitoefening van de meldkamer noodhulpeenheden niet con- chers worden niet uitgevoerd De nieuwe patrouillewagens digde opleiding, wat een punt
van het KPC. De RvR vindt het form het inrichtingsplan wor- omdat zij geen toegang hebben zijn wel voorzien van een volg- van zorg is.”
ook opmerkelijk dat ondanks dat den ingezet. Zo zijn de zorgge-
er sprake is van veel onnodige bieden te groot en met uitslui- Advertentie
meldingen en oneigenlijk ge- tend één patrouille per gebied is
bruik van het 911-nummer, het het vrijwel onmogelijk om alle
aantal en de aanleiding ertoe meldingen af te handelen, zo
niet worden bijgehouden, terwijl constateert de raad.
deze informatie zou kunnen De RvR heeft voornamelijk
worden gebruikt als manage- kritiek op de personele bezetting
mentinformatie om de proces- en uitvoering binnen de meldka-
sen te verbeteren. mer. Zo vervult eenzelfde per-
De meldkamer ontvangt en soon de functie van zowel ‘call-
beoordeelt meldingen 24 uur taker’ als ‘dispatcher’. Deze ta-
per dag en dient er zorg voor te ken moeten echter volgens de

Gezamenlijke meldkamer

Het inrichtingsplan van het dispatchers en call-takers is
KPC gaat uit van een geza- gelegen in het feit dat er een
menlijke meldkamer voor gezamenlijke meldkamer
zowel de politie als de brand- ontbreekt, zo concludeert de
weer en de ambulancedienst. RvR. De werkruimte voor de
Ten tijde van het onderzoek gezamenlijke meldkamer
was hier echter geen sprake wordt gerenoveerd en in de
van vanwege verbouwings- nieuwe ruimte is er een
werkzaamheden. De RvR: afgeschermde ruimte voor de
,,Voor meldingen voor de medewerkers van de brand-
brandweer en de ambulance- weer en de ambulancedienst.
dienst was er wel een proce- De RvR: ,,Zie erop toe dat
dure om de bellers door te afspraken worden gemaakt
verwijzen. De raad is zeer te inzake de operationaliteit en
spreken over deze procedure het gebruik van de gezamen-
welke werd toegepast voor- lijke meldkamer. Zie erop
uitlopend op de realisatie van toe dat het geheel van afspra-
de gezamenlijke meldka- ken en werkprocessen tussen
mer.” Het niet uitvoeren van de drie entiteiten wordt vast-
een aantal handelingen door gelegd in een convenant.”

Advertentie