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ENCUESTA SATISFACCION DI CLIENTE DI

WEB ARUBA TA MUSTRA 77% DI

CLIENTENAN TA CONTENTO CU SERVICIO

Y CANALNAN DI SERVICIO DI WEB ARUBA

21/06/2017 Admin Uncategorized Leave a comment

ORANJESTAD – Den un aña di conmemoracion semper ta bon pa
refleha un rato. Den e cuadro aki na februari y maart ultimo WEB Aruba
a encarga KPMG Aruba pa midi satisfaccion di clientenan di WEB. Esey
director financiero di WEB Aruba, Randolph Ruiz a informa durante e
conferencia di prensa di WEB Aruba den cuadro di 85 aña. Cu un
participacion representativo di 1027 persona, e encuesta a mustra cu
77% di clientenan generalmente ta contento cu WEB su servicio, e
canalnan y e grado di uzo di e canalnan di servicio.A midi e satisfaccion di
cliente den forma di un encuesta cuantitativo. A haci encuesta personal na
diferente localidad publico y naturalmente aki na WEB. Tambe a manda e
encuesta pa publico y clientenan comercial via email y via WEB su pagina di
Facebook. Esaki a resulta den un participacion di 1027 persona, di cual 960 ta
cliente residencial y 67 cliente comercial. Pa lo cual ta WEB su canalnan
di servicio por bisa cu WEB su Call Center ta e medio mas uza y cu mas tanto
pregunta tocante e cuenta di awa. Clientenan y publico ta uza e pagina di
Facebook mas tanto pa informa tocante un of otro servicio. Pa controla
cuentanan habri, 76% ta uza e servicio online ‘WEB Care’. E participantenan na e
encuesta ta contento cu e tempo di reaccion riba nan peticionnan via Call Center
y via Facebook. Tambe 83% di e participantenan na e encuesta ta experencia
nos website ‘webaruba.com’ como ‘client friendly’. Mas o menos 70% di esnan
entrevista, a indica di no a experencia un interupcion di suministro di awa. A
resulta cu 35% tin biaha tin molester di presion abou di awa y 14% tin biaha ta
experencia presion halto di awa. 67% di esnan entrevista ta di opinion cu WEB ta
informa nan suficientemente y na tempo di posibel interupcionnan.Pa lo cual ta e
cuenta di awa mas o menos 70% ta contento cu e ultimo fecha di pago stipula,
cu e manera di ricibi e cuenta y cu e informacion riba e cuenta. Menos cu mitar
di e entrevistadonan ta contento cu e tempo cu ta costa pa soluciona
problemanan relaciona cu e cuenta of e pagonan. Tambe mas cu mitar di esnan
entrevista ta desea di ricibi su cuenta via email. A resulta cu mayoria
entrevistado (58%) ta paga e cuenta via ‘online banking’, sigui pa 44% cu ta
paga e cuenta di awa na oficina di ELMAR.