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26 Djasabra 2 Yüni 2018

E BENDEDO DEN BO

Un Kliente Su Kritiká Ta Produsí Benta

Si bo hèndel e Kritiká korektamente

Ora un kliente tin un Kritiká, abo tin un oportunidat pa konfirmá bosnan relashon

E kliente semper tin rason. Por sosodé ku e klien- E momentu ku bo satisfasé un kliente ku tabata mal kon-
te ta robes, pero tòg e tin rason. Den benta ken tin rason tentu, i bo logra asistié pa e situashon drecha, bo a resolvé
òf no tin rason, no ta dje importante ei. Ta e persepshon e problema. Na e momentu ei bo a krea un relashon sólido
di e kliente ta lokual ta konta. Mantené e kliente kontentu ku por pone ku e relashon ku bo kliente por dura mas
i satisfecho, esei ta lo mas importante. Tin hopi método largu. Un kliente su kritiká ta produsí benta, si bo hèndel
pa trata un Kritiká di un kliente. Kual ta un di mihó mé- e korektamente. Ban kuminsá hèndel e krítikanan korek-
todo pa atendé ku Kritiká di un kliente? tamente.
Purba esun yama Personal Touch Method (PTM). Ta bo pa nos kada un ta konsiente di algun realidat prák-
Pa bo instituí e método aki, bo mester ta e promé pa tuma tiko, ora nos ta trata di kumpli ku e tarea di satisfasé nos
responsabilidat, asta si no ta abo su falta. E kliente no ke kliente. E realidat práktiko ta:
sa ta ken su falta. E kliente no tin ku nes ora e ta rabia. E
ke bo hèndel e situashon, mes ora. E kliente sa eksaktamente kon e ke e
Bo ta kla pe? Laga nos ban pa e 15 puntonan kon -
ta tur biaha e kliente por komuniká esaki
pa tuma responsabilidat ora bo ta deal ku un kliente ku
korektamente.
no ta satisfecho òf rabia.
Tuma bon nota, abo tambe ta kliente di
1)

un otro un hende. Kòrda riba e nivel di
asina. servisio ku bo ta deseá di risibí.
2) Pone bo mes den su lugá. 14) Si ta posibel manda ;

;
un karta/pòstkart nan asina tambe.
3) Skucha e kliente. No interumpí e kliente. Laga e
pa e kliente. Esaki ta
kliente papia. Ta sigur ku bo a komprendé e kliente. '' <
Hasi pregunta aklaratorio i chek kiko mester hasi pa ta konstruí karakter, i kos ku abo.

duna e un base mas
sólido pa un relashon E kliente ta spera servisio
4)

duradero. inmediatamente, manera bo ta sende un

suich.
15) Hasi bo mes e
5)

!"

#
pregunta:”Kiko ma E kliente su persepshon ta realidat.
kubri, i check si e kliente a papia tur loke e ta bai (
papia.
kiko mi por hasi pa
6) Sea un embahador di bo kompania. Laga e kliente sa e situashon aki no +

=

aki i lo

!

!
'
ku personalmente lo bo hèndel e situashon. *+

* +
> -

?;
@
7) $

%
robes i lo tuma responsabilidat pa koregí e situashon.
8) Nunka bisa “no ta mi trabou”,”ma kere el a bisa...”,”e
no ta akinan, laga nos papia riba dje”, esakinan ta
kontestanan ku no ta kontribuí na solushon.
9) Kontesta mes ora. Ora algu bai robes, hende ke
solushon mes ora. Kliente ke pa e kosnan kana

10)
11) Si por, usa humor. Pone un smail riba e kliente su kara
por pone e situashon kana mas mihó.
12) Buska un solushon, komuniká un solushon, i palabra
kon pa resolvé e situashon. Duna e kliente algun

&
!"
kiko bo ta bai hasi i hasi loke bo bisa.
13) Yama e kliente i pone na altura asina e situashon ta
resolvé.