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18 COMERCIO AWEMainta Diaranson, 8 October 2025
Dicon metricanan di
confiansa di consumidor
ta importa mas cu nunca
DEN e mercado digital yen di awe, consumidornan tin mas
escogencia cu pasenshi. Nan no ta cumpra productonan
so—nan ta cumpra confiansa. Sea ta un gigante di tecno-
logia global of un startup local, e solo predictor mas grandi
di exito a largo plaso no ta reconocemento di marca of poder
di prijs—e ta confiansa. ansa ta gosa di hasta 60% mas lealtad di cliente y un resil-
iencia mas fuerte durante crisis. Ora confiansa subi, tambe
Sinembargo, confiansa ta un di e activonan mas fragil cu un ta subi retencion, promocion pa medio di cliente, y hasta e
negoshi por tin. Un solo violacion di dato, un solo propa- disposicion pa paga un prijs premium.
ganda engañoso, of un solo mal experiencia di cliente por
destrui añanan di credibilidad den algun ora. Pesey, sigui y En contraste, un solo violacion di confiansa por devasta un
mehora metricanan di confiansa di consumidor a bira central negoshi. Dato di PwC ta mustra cu 32% di consumidor ta
pa crecemento sostenibel. stop di haci negoshi cu un marca despues di un solo mal
experiencia, mientras cu 57% lo comparti e experiencia
Kico ta metricanan di confiansa di consumidor? negativo ey online. E mensahe ta cla: den e era digital, repu-
Metricanan di confiansa di consumidor ta indicadornan midi tacion ta plama mas lihe cu propaganda.
cu ta refleha cuanto cliente ta kere den integridad, confiabi-
lidad, y transparencia di un compania. Confiansa como un strategia di crecemento
Tanto pa empresario como pa negoshinan estableci, sigui
Esakinan ta inclui: metricanan di confiansa no ta djis un ehercicio di relacionnan
• Score di Satisfaccion di Cliente (CSAT): Con satisfecho publico—e ta un strategia di crecemento. Clientenan leal ta
clientenan ta cu un interaccion of compra specifico. actua como bendedonan sin pago. Nan ta comparti review
• Net Promoter Score (NPS): Con probabel ta cu clientenan positivo, defende e marca online, y cumpra atrobe sin e
lo recomenda bo marca na otronan—un midimento directo necesidad di campañanan publicitario costoso.
di lealtad.
• Tasa di retencion di cliente: E porcentahe di cliente cu ta Construi confiansa ta rekeri consistencia na cada punto di
sigui cumpra di bo a lo largo di tempo. contacto—comunicacion honesto, prijsnan transparente,
• Analisis di sentimento di marca: Con hende ta papia di bo servicio na cliente responsivo, y practicanan di dato sigur.
compania online—positivo, neutral, of negativo. Ora clientenan mira cu un compania ta scucha y siña di feed-
• Indice di confiansa den privacidad di dato: Con sigur y back, nan no ta djis keda—nan ta sinti nan mes parti di dje.
transparente consumidornan ta sinti pa comparti nan infor-
macion personal. Un metrica cu bal mas cu placa
E futuro di negoshi lo wordo construi riba responsabil-
Hunto, e metricanan aki ta revela mas cu benta of margen di idad. Den un mundo unda consumidornan por investiga,
ganashi por mustra—nan ta mustra con profundo consumi- compara, y evalua tur cos den tempo real, confiansa a bira
dornan ta kere den bo marca. e moneda nobo di comercio. E metricanan cu ta midi’e no ta
djis number—nan ta refleho di e balansa moral di un marca.
E argumento comercial pa confiansa
Segun e Trust Barometer 2024 di Edelman, 81% di consum- Companianan cu ta inverti den confiansa no ta djis gana
idor ta bisa cu nan mester confia un marca prome cu nan benta; nan ta gana lealtad. Y den e economia di awe, esey ta
cumpra di dje. Ademas, companianan cu score halto di confi- bal mas cu cualkier ganashi a corto plaso.
