Page 22 - E-Modul Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X

b. Grup kerja Marketing/sales. Grup kerja ini bertugas memasarkan

layanan pada calon pelanggan, baik pelanggan pribadi/perumahan

maupun pelanggan perusahaan/korporasi. Pada pelanggan

korporasi, grup kerja sales akan memasarkan juga layanan lain,

seperti hosting, domain, dan cloud computing. Jika tawaran
layanan diterima oleh calon pelanggan, grup kerja Customer

Service dan Teknisi yang akan mulai bekerja.

c. Grup kerja Customer Service. Grup kerja ini berfungsi sebagai

komunikator antara perusahaan dan pelanggan. Setelah menerima

tawaran jasa dari sales/marketing, grup Customer Service
memberikan persyaratan bagi calon pelanggan meliputi hak-hak

pelanggan dan kewajibannya, kewajiban perusahaan dan hak-

haknya, langkah-langkah pelanggan dalam melakukan komplain

atau pengaduan jika terdapat masalah dalam pelayanan jasa

koneksi internet atau layanan lainnya, serta perjanjian kerja sama.
Grup ini juga memberikan penjadwalan bagi teknisi dalam

menyelesaikan masalah koneksi jika terjadi pengaduan layanan.

d. Grup kerja Teknisi. Grup kerja ini bertugas memasang

infrastruktur jaringan berupa media koneksi sampai dengan

perangkat akhir kepada pelanggan pribadi atau korporasi. Khusus
bagi pelanggan korporasi, karena melibatkan sebuah perusahaan

dan agar penggunaan jaringan komputer lebih efektif, diperlukan

sebuah grup kerja yang dapat merencanakan jaringan agar lebih

baik. Grup kerja tersebut adalah grup Networking Design.

e. Grup kerja Networking Design. Grup kerja ini bertugas
merencanakan desain jaringan lokal pada sebuah perusahaan agar

dapat berjalan dengan baik guna meningkatkan kinerja

perusahaan. Dalam mengimplementasikan desain jaringan, grup

ini dibantu oleh grup Teknisi.

9