Page 29 - מסע הקונים בעולם העיצוב והריהוט

‫"הפרסונה" של הלקוח‬ ‫הדגמת "מסע הלקוח" בחנות שלנו‬

‫לפני‬ ‫שלבים בתהליך השירות‪/‬המכירה בחנות‬ ‫אחרי‬
‫פפ‬
‫ש‬ ‫ש‬ ‫פ‬
‫מה המניע‪/‬הצורך ‪/‬הרצון?‬ ‫פעילויות ונקודות מגע‬ ‫‪ ‬חיפוש באינטרנט‪:‬‬ ‫‪ ‬תשאול צורך‬ ‫הכנת הצעת‬
‫רכישת סלון לדירה חדשה‬ ‫‪ ‬הגעה לחנות‬ ‫‪ ‬והדגמת‬ ‫מחיר לשתי‬ ‫סיום התהליך –‬
‫גוגל‪ ,‬פינטרסט‬ ‫‪ ‬המתנה למוכר‬ ‫מערכות סלון‬ ‫עזיבת החנות‬
‫‪‬משיהתהאימציםהפיבוהעיצתיצו?פיבות?‬ ‫‪ ‬התייעצות עם מכרים‬ ‫חלופות על ידי‬ ‫ללא עסקה‬
‫‪‬שיהיה פונקציונלי‬ ‫המוכר‬ ‫מתאימות‬
‫‪‬שיהיה בתקציב‬ ‫‪ ‬פניה בפייסבוק‬
‫‪ ‬בקור ב ‪ 3 -‬חנויות‬
‫מה החששות?‬ ‫באזורי עיצוב וריהוט‬
‫‪‬שלא יתאים למה שחשבו‬ ‫‪ ‬קבלות המלצה מחברים‬
‫על החנות הנוכחית‬
‫‪‬שלא יגיע בזמן‬
‫זמן רגשות ‪/‬תחושות‬
‫מפתח סימנים‬ ‫‪ ‬לא מוצאים עדיין מה‬ ‫זמן המתנה‬ ‫‪ ‬החלופות‬ ‫המחיר מתאים‬ ‫?‬
‫שמחפשים‬ ‫ארוך לאיש‬ ‫שהוצגו‬ ‫וגם פריסת‬
‫רגשות בתהליך‬ ‫התשלומים‬
‫כאב‪/‬כעס‬ ‫‪ ‬לחוצים בזמן‬ ‫המכירות‬ ‫מוצאות חן‬
‫‪ ‬לחוצים כספית‬ ‫בעיני בני הזוג‬
‫תסכול‬
‫הזדמנויות‬ ‫ת‬ ‫שיפור תהליך ההמתנה‬ ‫ת‬
‫שמחה‪/‬שביעות רצון‬ ‫– פיתוח אמצעי תצוגה‬ ‫ה‬
‫סיווג נקודות המגע‬ ‫בחינת תהליכי השיווק‬
‫הדיגיטלי ‪ -‬כיצד למנף‬ ‫והמחשה להדגמה –‬
‫שאלה‪/‬ברור ש‬ ‫במהלך ההמתנה‬
‫פעולה‪/‬טרנזקציה‪/‬מכירה פ‬ ‫בפייסבוק בקורות‬
‫והמלצות חיוביות‬ ‫הדרכה לקבלת פנים‬
‫סיווג זמנים‬ ‫שירותית‬

‫זמן סביר‬ ‫זמן ארוך‬

‫הזדמנויות לשיפור‬

‫תהליכים ת‬
‫הדרכה ה‬