Page 29 - מסע הקונים בעולם העיצוב והריהוט
P. 29
מה הסיבות העיקריות שבגללם הקונים עוזבים את חנות הרהיטים/העיצוב
בלי לבצע קניה:
• הלקוחות לא מוצאים את מה שהם מחפשים.
• המחיר לא מתאים להם.
ואם יש בחנות את מה שהם מחפשים והמחיר מתאים -
ובכל זאת לא התבצעה קניה ,ככל הנראה זה בגלל ש:
• אנשי המכירות לא העריכו נכון את צרכי הלקוחות
• אנשי המכירות לא תקשרו איתם בגישה מתאימה
• לאנשי המכירות חסר הידע המקצועי על המוצר/ים
• התהליכים הארגוניים לא תומכים בצורך של הקונים(למשל זמן אספקה)
מחקר FORRESTER
