Page 90 - וועידת הקמעונאות
P. 90
כאשר הלקוח מתהלך באחת במידה ומדובר בלקוח שנרשם בעבר לאתר
מחנויות הרשת אם זה על מנת לקבל
את ההזמנה שביצע ,להחזיר מוצרים וברצונו להצטרף למועדון הלקוחות ,כל
או ללא קשר לאתר האינטרנט ,הוא
פוגש את אנשי המכירות של החברה שיהיה עליו לעשות הוא ללחוץ על כפתור
מצויידים ב iPad -בו יש להם מערכת
Point of Saleשפיתחנו המאפשרת ההצטרפות.
להם לקבל מידע עדכני על הלקוח,
הרכישות שלו ברשת ,העדפות הקניה היות וכל המידע הנדרש כבר ידוע לנו ,לחיצה
שלו ,מספר הנקודות הזמינות לו
במועדון הלקוחות ומידע עדכני על פשוטה על כפתור ההצטרפות ,תצרף אותו
כל מוצר ומוצר בסניפים השונים
במיידית לחברות במועדון ,תפיק לו כרטיס
ובאתר האינטרנט של החברה.
ותשלח לביתו את כרטיס החבר(במקרה
במידה והלקוח בחר להחזיר מוצר
שרכש באינטרנט ,יקבל את כספו המתואר החברה אינה דורשת תשלום עבור
בחזרה באמצעות שיטת התשלום
שבחר באתר או באמצעות אחרת חברות במועדון ,אם יש צורך בתשלום ניתן
שיבחר בחנות -בנקודות מועדון
לבצע תשלום בלחיצה על כפתור
הלקוחות ,כרטיס אשראי או .Paypal
ההצטרפות).
בנוסף ,מכשירי ה Point of Sale בנוסף ,באם הלקוח הצטרף למועדון
שפיתחנו משמשים גם כקופה ניידת, הלקוחות באחת מהחנויות של הרשת או
כך שהלקוח יכול מכל מקום בחנות באמצעות שירות הלקוחות ,שיוך תעודת
לבצע רכישה מלאה ללא צורך הזהות יעשה אוטומטית ע״י פעולה יומית בין
להמתין בקופה ובמידה ומוצר אזל
מהמלאי ,איש המכירות יכול לבצע המערכות.
ללקוח הזמנה מקוונת ולדאוג כאשר הלקוח מבצע את הרכישה והזמנה
שהפריט החסר ישלח לבית הלקוח, חדשה מועברת למערכות החברה ,הלקוח
כפי שהלקוח היה עושה ממכשירו יכול לבדוק את זמינות המלאי באחד מסניפי
החברה בארץ לצורך איסוף עצמי .במקרה
הפרטי. כזה יוצג לו הסניף הקרוב לביתו בו מלאי זמין
לאיסוף עצמי ומתי באפשרותו להגיע לאסוף
את הפריטים.
במידה והוא גולש במובייל ,תוצג לו החנות
הקרובה למיקום הנוכחי שלו .במידה ובחר
במשלוח באמצעות חברת שילוח ,הלקוח
מעודכן בכל רגע נתון על סטטוס ההזמנה
שלו ,ופרטי ה Tracking number -בחברת
השילוח ,כאשר הפריט ייאסף או ישלח
ללקוח על ידי חברת השילוח תשלח ללקוח
הודעת smsהמציעה לו גם קופון הנחה
לרכישה הבאה.
90
