Page 20 - מהדורה מיוחדת של מגזין הקמעונאות לוועידת הקמעונאות ה-תשיעית

‫גורדון‪ :‬אפשר לראות דור חדש של‬ ‫מה שחשוב זה מה אני הצרכן מקבל‬
‫קמעונאים‪ ,‬בעיקר בתחום האופנה‪,‬‬ ‫לפי סגנון הקניה שלי ומי שאני‪ .‬זוהי‬
‫שמבינים וחיים את העולם הדיגיטלי‬ ‫תוכנית שיווק אישית שכל עוד היא‬
‫בסטנדרטים בינלאומיים של תוכן‪,‬‬ ‫מייצרת עבורי חוויה טובה‪ ,‬אני‬
‫עיצוב‪ ,‬ממשקים‪ ,‬שירות ועוד‪ .‬זה שינוי‬ ‫משתתף במשחק‪ .‬כל זה יתקיים לצד‬
‫שדורש השקעה בטכנולוגיות וגיוס‬ ‫מועדון הלקוחות הקלאסי שהמטרות‬

‫אנשי מקצוע חדשים לחברות‪.‬‬ ‫שלו שונות‪.‬‬

‫אתן לך דוגמת קיצון של חנות שאני‬ ‫אבל בעבר כדי לקבל הטבות נדרשת‬
‫מאוד אוהב בלונדון ‪ -‬מותג אופנת‬ ‫להירשם ולשלם‪ .‬מדוע צריך היום‬
‫הגברים ‪ DANDYLAB‬שמחזיק חנות‬
‫פיזית המנוהלת כמו חנות איקומרס‬ ‫להיות מחובר למועדון המסורתי כדי‬
‫ומאפשרת קניה עצמאית ללא קופות‬ ‫לקבל הטבות מותאמות?‬

‫ומוכרים‪.‬‬ ‫קורן‪ :‬צריך לחלק את זה לשנים‪.‬‬
‫המועדון הקלאסי‪ ,‬בעיקר בעולם‬
‫מתפעלים את החנות ‪ 10‬אנשים –‬ ‫האופנה‪ ,‬לא הולך למות‪ .‬השתייכות‬
‫מתוכם שניים אנשי ריטייל ואופנה‪,‬‬ ‫למועדון לקוחות משרתת מטרות רבות‬
‫היתר הם אנשי פיתוח‪ ,‬דאטה‪,‬‬ ‫של הקונים‪ ,‬למשל שימור סנטימנט‬
‫לוגיסטיקה ושיווק טכנולוגי‪ .‬הם ממש‬ ‫חיובי למותגים ויש לזה גם ערך כלכלי‬
‫הלכו עם זה עד הקצה‪ .‬התארחתי‬ ‫כמובן‪ .‬בעולם הדיגיטל‪ ,‬ההטבות‬
‫אצלם והיה מדהים לראות איך זה‬ ‫שתקבל כצרכן הן שונות ומותאמות‬

‫עובד בפועל‪.‬‬ ‫אישית לצרכים שלך‪.‬‬

‫קורן‪ :‬אין ספק שהקמעונאות מתחילה‬ ‫גורדון‪ :‬מה שנוסף היום ליכולות של‬
‫המועדון המסורתי זו יכולת ההצעה ב‪-‬‬
‫לעבור כיום שינוי תפיסתי ‪ -‬מבינים‬ ‫‪ ,REAL-TIME‬היכן שהלקוח נמצא‪ .‬זה‬
‫היה מצוין לפני כן אבל יהיה עוד יותר‬
‫שמה שחשוב זה ניהול הלקוח ולא‬ ‫מצוין‪ .‬מבחינת יכולות הדיוק‪ ,‬אני אוהב‬
‫לדמות את המצב לחץ המפורסם של‬
‫ניהול הג'ינס או הליפסטיק שאתה‬ ‫רובין הוד – החץ שמפלח לשניים את‬
‫החץ הקודם שפגע במרכז לוח המטרה‪.‬‬
‫מוכר‪ .‬הדוגמא המוכרת והמתקדמת‬
‫שאלה‪ :‬הקמעונאות נתפסה משך שנים‬
‫ביותר היא רשת ‪ .SEPHORA‬יש להם‬ ‫רבות כ‪ LOW-TECH -‬מבחינת ניהול‬
‫עובדים בשכר מינימום‪ ,‬וכתוצאה‬
‫דיגיטלית מדהימה‪ .‬הם‬ ‫לת‪.‬וכמנידיתםנאמענוםת‬ ‫תחלופה גבוהה ואיכות נמוכה של שרות‬
‫הלקוחות באמצעות‬ ‫ומקצוענות‪ .‬איך היא תתמודד עם‬

‫עשרות אלפי סקרים‪ ,‬ורותמים את‬ ‫החדשנות הזו?‬

‫העובדים לתוכנית‪ .‬דוגמה קטנה ‪ -‬לא‬

‫יתכן מצב שתכנס לחנות והעובד לא‬

‫ישאל אם יש לך את אפליקציית‬

‫הלקוחות‪ ,‬ואם אין לך הוא יעזור לך‬

‫להוריד אותה ולהשתמש בה‪.‬‬

‫‪20‬‬