Page 3 - סדנא אסטרטגית - SHOPPER STORY 2020
P. 3

‫הסדנא‬

  ‫מפגש ‪ | 3‬איך צריך לנהל את חוויית "הקונה במרכז"?‬

                           ‫• ניהול חווית הקונה במרכז ‪ -‬תהליכי ניהול ‪CX‬‬
      ‫• הקונה במרכז ‪ -‬ניהול השינוי ‪ 5 – 360°‬עקרונות לניהול השינוי‬
‫(העקרונות יותאמו לערכי וחזון חוויית הלקוח‪/‬קונה שהוגדרו בארגון)‬

            ‫• טיפים להצלחה ושיפור מתמיד עם ממשקי העבודה בארגון‬

                           ‫תוצאות המפגש‬

   ‫קבלת כלים לניהול‪ ,‬רתימה‪ ,‬הטמעה‪ ,‬ותקשור השינויים הנובעים מאסטרטגיה‬
‫הממוקדת בחוויית הקונים‪ .‬ניהול השינוי מול ממשקי העבודה (‪ ,)360°‬קבלת טיפים‬
‫ליישום שגרות ניהול חווית קונים ולעידוד ותימרוץ עובדים להתנהל בהתאם לערכים‬

                                             ‫אלו‪.‬‬

  ‫מפגש ‪ | 4‬אסטרטגיית חווית הקונים מ"קצה לקצה"‬

                                        ‫• עיצוב מסעות קונים רב ‪ -‬ערוציים‬
                                        ‫• חיזוק הממשקים הפנים ארגוניים‬

                                                      ‫• סיכום ו"צידה לדרך"‬

                            ‫תוצאות המפגש‬

          ‫סיכום התובנות וההתנסויות בסדנא‪ ,‬משימות ליישום‪ ,‬טיפים לדרך‬

‫‪www.sinergia-group.co.il‬‬  ‫‪https://www.b-next.co.il 3‬‬
   1   2   3   4