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Primeros Auxilios. Tema 4
Es importante prestar atención a este último efecto ya que, cuando lo hablado y lo expresado son disonantes entre sí, el interlocutor va a dar mayor validez a lo expresado no verbalmente que a lo que se dice explícitamente.
Ejemplo: Decirle a alguien que esté tranquilo hablándole a gritos con actitud nerviosa, ¿qué respuesta creéis que produce? - En efecto, la persona se pondrá más nerviosa por mucho que le estemos diciendo que se tranquilice.
Habrá que tener en cuenta los siguientes componentes del lenguaje no verbal:
 El contacto visual: mantener el contacto visual con el afectado, pero sin resultar inquisitivos.
 La expresión facial: permiten transmitir nuestra compresión, interés y estado emocional.
 Postura y gestos corporales: refleja la actitud y los sentimientos, si estamos tensos o relajados.
Evitaremos tener los brazos cruzados.
 La proximidad espacial con la otra persona: matiza la calidad de la comunicación. Idealmente
se establece que se debería mantener una distancia de unos 40 centímetros con la otra persona
pudiendo variar en función del desarrollo de la comunicación y si la situación así lo requiere.
 Contacto físico: tendrá que ser adaptado a la aceptación o rechazo del mismo por parte de la otra persona (ejemplo apoyar nuestra mano en su hombro o mano). Hay que prestar especial
cuidado con las diferencias culturales.
Asimismo, los elementos paralingüísticos son de gran importancia dentro de la comunicación. Se trata de todas aquellas cualidades como el timbre, la entonación, el ritmo o la melodía de la voz, o los sonidos y silencios que acompañan al mensaje verbal, mediante los cuales apoyamos o matizamos lo que decimos con palabras y que igualmente pueden afectar al significado de nuestro mensaje.
 Volumen, ritmo y tono de la voz: debe resultar firme y articulado pero no agresivo.
 Pausas y latencia de respuesta: permitiremos la expresión y reflexión de la otra persona sin
interrumpir. Los silencios tienen una importante función comunicativa que deberíamos respetar.
Los Estilos de Comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
-Pasivo: Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
-Agresivo: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
Berta Pinilla Santos /Jorge Sances Criado 5