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4. COMUNICACIÓN
La necesidad de conocer a tus clientes es evidente. Debes conocerlos para saber cuáles
son sus gustos y necesidades, y así poder hacer propuestas de estilo personalizadas.
Para cubrir esta necesidad debes poder comunicarte con ellos de la mejor forma posible. Por eso te vamos a mostrar, paso a paso, el mejor modo de actuación para llevar a cabo tu trabajo con éxito.
4.1. COMUNICACIÓN VERBAL
Esta es la que trasmitimos por medio de las palabras, la que da más importancia al
contenido.
En la comunicación verbal influyen:
n El tono de voz: una voz excesivamente aguda incomoda al receptor y transmite agresividad.
n La velocidad: cuando estamos nerviosos tendemos a hablar demasiado rápido, de modo que hacemos evidente nuestro nerviosismo a nuestros clientes. Por el contrario, si hablamos demasiado despacio, pareceremos desmotivados y poco enérgicos.
n El volumen: cuando hagas tus primeras propuestas a tus clientes, seguramente estarás nervioso y eso puede hacer que hables con un tono de voz muy bajo, lo que transmitirá inseguridad. Sin embargo, si utilizas un tono de voz demasiado alto resultarás muy agresivo para la persona que te escucha.
n La vocalización: es importante hablar con claridad para que nuestro mensaje llegue correctamente al receptor.
4.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es la que por medio de nuestros gestos, de nuestro comportamiento, transmite nuestros sentimientos, nuestras emociones y, por lo tanto, completa el contenido del mensaje.
4.2.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Dentro de estos elementos destacamos la proxemia, el contacto físico y los gestos.
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