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ÍNDICE
1 Introducción y objetivos
2. Actuaciones y normas básicas
3. Ante una reclamación
4. Ante un error cometido
5. Prácticas incorrectas
6. Gestión de los recursos humanos
7. Espacio de atención en la instalación
8. Fidelizar a los usuarios y antener su satisfacción
9. Encuesta tipo de satisfacción del cliente externo
10. Referencias
