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Satisfacción del cliente
Calidad del servicio
Fidelización
al servicio deportivo
Relaciones entre la Calidad Percibida y la Satisfacción de los Usuarios. Fuente: Dorado (2006), adaptado de Fornell et al (1996) y Johnson y Gustavson (2000).
Este manual de buenas prácticas en la satisfacción del cliente tiene, entre otros, los siguientes objetivos:
• Garantizar una óptima atención al cliente.
• Asegurar la satisfacción total del cliente a través de todas nuestras
acciones.
• Conocer los aspectos que se han de mejorar.
• Establecer los indicadores de medición de la satisfacción del cliente y su
evolución.
• Conocer las necesidades y expectativas de la organización y de sus
clientes.
• Fidelización de clientes, tratando de evitar su rotación.
• Descubrir áreas de mejora en la prestación del servicio deportivo.