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2. Actuaciones y normas básicas para el desarrollo de las buenas prácticas
Todo sistema de gestión que se oriente hacia la calidad en una organización depor- tiva consta básicamente de dos partes:
1. Ladefinicióndelosprocesosdeprestacióndeserviciosdeportivos,asícomo las responsabilidades y funciones de todo el personal.
2. Lagestióndelosrecursosdisponiblesparalacorrectarealizacióndedichos procesos: los económicos, los materiales (instalaciones deportivas) y los humanos.
La clave del éxito se encuentra en la posibilidad de establecer mecanismos que aseguren la calidad en la prestación de servicios en una organización deportiva, pudiendo adecuar los recursos para poder obtener la satisfacción de los clientes.
A continuación se exponen una serie de criterios básicos en la atención al cliente:
• Tratar de conocer al cliente de una manera amable.
• Interés por entender sus necesidades.
• Asesorar al cliente de manera completa y correcta utilizando un lenguaje com-
prensible.
• Cortesía y competencia en la prestación del servicio.
• Ofrecer un trato personalizado.
• Velocidad de respuesta: la disposición inmediata para atender a los clientes y
dar un pronto servicio.
• Minimizar al máximo los tiempos de espera.
• Inicio y finalización del servicio.
• La calidad debe estar siempre presente en el trabajo.
• Postservicio: evaluación de la experiencia del cliente
Desarrollar la posible fidelización del cliente potenciando la capacidad sorpresiva del centro deportivo para lograr que la prestación sea mejor de lo que esperaba y lograr que tras la prestación tenga la intención de realizar acciones como las si- guientes:
• Hablar de manera positiva sobre el servicio.
• Intención de recomendar el servicio deportivo a otras personas.
1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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