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10. Referencias
Bibliografía básica:
DORADO, A. (2006). Análisis de la satisfacción de los usuarios: Hacia un nuevo modelo de gestión basado en la calidad para los servicios deporti- vos municipales. Toledo: Consejo Económico y Social de Castilla-La Mancha.
Bibliografía complementaria:
CELMA, F. (1996). La satisfacción del cliente: Diez recomendaciones para la acción. Marketing y Ventas, 26, 33-37.
HAYES, B. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utiliza- ción de cuestionarios. Barcelona: Gestión 2000.
KIRCHNER, E. (2002). La satisfacción del cliente a través de un nuevo mode- lo de calidad aplicado a los servicios deportivos. Agua y Gestión, 58, 28-41.
LUNA-AROCAS, R. (2004). Sistemas para medir y mejorar la satisfacción de los clientes en un centro deportivo. Curso sobre La gestión del deporte a través de la calidad. Albacete: Consejería de Cultura. Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
PINILLOS, J. (2004). Centros Deportivos. Fidelización de clientes. Gestión em. Revista de gestión del deporte, 6, 8-11.
1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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