Page 15 - ALTACA BROCHURE_Neat

QUALITY

ALTACA GROUP companies recognise the importance that the quality
of our service has to the future of our business. Quality is a degree of
excellence, which is ever changing. Every member of staff is involved
in managing how we can improve today, tomorrow and long into the
future. The aim of our quality management system is to ensure that:

• We deliver a quality service to maintain excellent customer
relations

• Customer satisfaction remains inherent to our business
• Our customer’s requirements have been fully understood and

exceeded
• All work is carried out consistently to defined standards
• We have the skills and resources to fulfil our customer

expectations
• Our staff are fully trained for, and involved in, quality improvement
• We strive to continuously improve our systems and procedures
• We only use services that meet our own quality assurance

standards

Компании АЛТАДЖА ГРУПП понимают, насколько важно качество
предоставления услуг для будущего нашего бизнеса. Качество –
это степень совершенства, которая постоянно меняется. Каждый
сотрудник нашей группы участвует в улучшении качества работы
компаний в настоящем и для будущего. Основой нашей системы
управления качеством являются:

• Предоставление качественного обслуживания для
поддержания отличных отношений с клиентами

• Удовлетворение потребностей клиентов – главная цель
нашего бизнеса

• Отличное понимание требований и оправдание ожиданий
наших клиентов

• Последовательное выполнение всех работ согласно
определенным стандартам

• Наличие навыков и ресурсов, оправдывающих ожидания
наших клиентов

• Готовность сотрудников нашей компании принимать участие
в улучшении качества работы

• Стремление постоянно совершенствовать наши системы и
порядок работы

• Использование только тех сервисов, которые отвечают
нашим собственным стандартам по обеспечению качества

ALTACA 12/13