Page 38 - Manual

POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as

usuarios/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la
profesión, que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el

servicio al público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas
puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.

Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de recibir
conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la

comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta
imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo

está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.
Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende

principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta de algún
elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y

definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una
fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos

puede remontarse el déficit.

CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público
no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por
conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta

necesario reforzar. Por ejemplo, si se va a tratar a los/as usuarios/as de

manera directa, además de tener una buena educación, mostrar cierta
flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario
dominar bien el idioma.

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